公司简介

海南纽业态数智科是一家以互联网服务、电商运营、技术研发为核心的高新技术企业，业务涵盖世界500强品牌、10086移动客服、自动驾驶数字等项目。海南纽业态数智科托于母公司纽业态(上海)信息科技有限公司，与上海、杭州等多家顶尖运营公司达成战略合作，赋能发展为电商服务行业新星。

10086话务中心组长  2人

薪资：4-7k

定位：一线团队管理者，聚焦现场运营与人员效能。

核心职责：

1、现场管控：负责排班调度和实时话务监控，快速应对系统故障、投诉升级等突发问题。

2、质量提升：抽检服务质量，对员工进行针对性辅导，优化话术及问题解决效率。

3、绩效落地：拆解接通率、满意度等KPI，通过数据复盘推动目标达成。

4、团队赋能：带教新员工，制定激励措施，缓解员工压力，提升团队凝聚力。

10086话务中心主管  2人

薪资：5-8k

定位：业务线统筹者，侧重战略规划与跨部门协同。

核心职责：

1、策略制定：规划人力预算与服务指标，优化服务流程并推动智能化工具应用。

2、资源协调：联动技术、培训、市场等部门，保障业务高效运转和资源合理适配。

3、数据分析：监控全中心KPI，分析客户诉求趋势，为决策优化提供依据。

4、成本管控：评估外包及分中心效能，平衡服务质量与运营成本。

特点提炼：组长重执行与团队管理，主管重策略规划与跨部门协同，二者都需以数据驱动工作，坚持客户导向。

10086话务员  200人

薪资：4-5k

岗位职责：

1. 接听10086用户来电，快速准确解答通信业务咨询，如套餐详情、业务办理流程、资费标准等。

2. 高效办理用户需求的相关业务，确保业务办理的准确性与及时性。

3. 详细记录用户反馈和问题，及时跟进处理结果并反馈给用户。

要求：

1. 普通话流利，沟通表达能力强，服务意识好。

2. 能熟练操作办公软件，打字速度每分钟40字以上。

3. 工作耐心负责，抗压能力强。

工作时间与休息制度：

每天工作8.5小时，上五休一

培训安排：

1. 统一面试，通过者参加7天的统一培训，每天有50元培训补贴。

2. 培训由专业人员指导，考核合格签订试用期合同，开启3个月试用期，试用合格转正。

福利：

转正后有住房补贴

联系方式：

309315676@qq.com

工作地址：

海口市龙华区豪苑路海口中关村信息谷创新中心A区213

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