在新形势下，企业对解决组织、领导力、人才、激励和文化问题的需求变得越来越强烈。然而，展现业务价值始终是HR面临的困局。公司领导以及HR领导们都在问着同一个问题：如何破解人力资源困局？

在移动互联和全球化时代，劳动力比以往任何时代更有流动性、更加虚拟、更加多样化、更加稀缺、更加关注体验。企业普遍认为人员问题、产品/服务创新和市场因素是企业面临的主要挑战，其中人员问题是首要挑战。在新形势下，企业对解决组织、领导力、人才、激励和文化问题的需求变得越来越强烈。然而，展现业务价值始终是HR面临的困局。公司领导以及HR领导们都在问着同一个问题：如何破解人力资源困局？

新一代人力资源管理为HR的角色提供了一个新的视角，它不再聚焦于HR做什么，而是更加关注HR的产出。

新一代人力资源管理将注意力从孤立的职能性解决方案转移到对业务更有价值的全面人力资本解决方案（例如改善人才供应、提高员工绩效或确保业务有能力交付战略）。与传统的人力资源管理不同，新一代人力资源管理需要HR部门聚焦外部，关注业务战略、客户和投资者。简单说，HR必须学会从业务的角度思考问题：

未来三到五年之内，公司将走向何方？客户和投资者对业务的期望是什么？达成这些目标对人才和组织的要求是什么？公司如何更好地管理资源，以改善财务绩效？

新一代人力资源管理需要管理者转变心态，特别是HR专业人员要转变心态。它要求HR专业人员承担更多的职责，更多从业务结果的角度看待问题，这对今天的人力资源管理既是挑战，又是机会。因此，新一代人力资源管理代表了HR的未来，代表了对人力资源困局的解救。

一些领先公司的HR部门，例如美国运通、第一资本、通用电气、IBM、思科、宝洁等公司都重新关注HR的思考方式和运作方式，强调业务结果。为了保证对业务战略的准确执行，他们非常重视人才管理。他们专注于对客户、投资者的价值主张及组织能力的一致性。他们还特别注意运用员工队伍的知识和创造力。这些公司的HR不仅证明了HR的价值，还提升了业务的价值。这些实践证明HR正在向新一代人力资源管理迈进。

新一代人力资源管理

为了确定HR未来的走向，以及HR专业人士未来应该做什么，怡安翰威特咨询公司对未来的人力资源管理进行了研究，包括人力资源能力、架构、战略和价值主张。怡安翰威特访谈了50多位知名学者和HR高管，包括：沃顿商学院的管理专家彼得·卡佩里（Peter Capelli）、美国南加州大学组织有效性中心的主任埃德·劳勒（EdLawler）、斯坦福大学的杰弗里·普费弗（Jeff Pfeffer）、密歇根大学的戴维·尤里奇（Dave Ulrich）等。我们还访谈了HR变革领路人，例如：美国运通的凯文·考克斯（Kevin Cox），曾经在家得宝工作的丹尼斯·多诺万（Dennis Donovan），IBM的兰迪·麦克唐纳（Randy MacDonald），星巴克的戴维·皮斯（Dave Pace）和第一资本的马特·斯凯勒（Matt Schulyer）。

为了识别未来人力资源管理的关键主题，我们就当前全球市场的人才状态、人力资源面临的关键挑战、业务主管对HR的期望和市场上的突破性创新等议题询问了这50多位学者和高管的想法及意见。他们的洞察，再结合怡安翰威特在人才和组织方面的丰富经验，我们对新一代人力资源管理进行了展望，包括：新一代人力资源管理将做什么，它们如何驱动价值，将有什么产出。

一、 HR的四个赌注

基于我们的研究，HR会将赌注放在四个关键领域：提供扎实的人力资本数据分析，建设持续的人才引擎，驱动高绩效和扮演好组织管家角色。如果在这四个方面大胆下注，HR可以发挥最大影响力。