海南旅游企业创先争优迎旺季

　　本报海口12月14日讯(记者杨春虹)随着元旦、春节的临近，海南旅游迎来日益火爆的冬季旅游旺季。在红火的背后，今年的海南旅游又显得尤为特别，随着全省旅游行业创先争优进入公众评选最后阶段，以及全省上下正在全力展开的文明大行动，海南旅游业以一个更为积极、更加向上的良好形象展现在国内外游客面前。

　　在参与全省旅游行业创先争优的八大类相关旅游企业中，旅行社类的竞争从一开始就显得尤其激烈。截至今天晚上8时，海南海之缘国旅仍然高居榜首，成为“占据”榜首位置最久的旅行社企业。该社总经理王汇告诉记者，在此次创先争优活动中，海之缘推出品质全面提升计划，并广泛邀请老顾客免费体验海之缘“升级版”品质服务，不少游客、老顾客都纷纷投票支持海之缘此次的创先争优活动。

　　作为旅游特色商品企业，文昌春光食品有限公司在活动开始之际就提出，希望以此次全省旅游行业的创先争优活动为契机，提升企业软实力，并不断丰富和挖掘海南椰文化带来游客更多体验。据了解，春光食品从2008年起开始在海口开始品牌直营店建设，统一的门面，统一的服装，加上带有浓郁海南特色的春光产品，这一模式受到市民和游客欢迎。该公司总经理黄春光说，此次创先争优活动开展很及时，对扩大品牌影响帮助很大，也推动了直营店的建设，希望游客在直营店不仅仅只是带走一些纪念品，也是一次亲近和感受海南文化的机会。

　　作为海南旅游业界的一名“新兵”，今年4月20日才刚刚开业的中国免税品(集团)有限公司三亚免税店无疑是今年海南旅游界的“明星”：累计客流量达250万人次，累计成交量80多万笔……成为海南旅游今年最大的亮点和卖点。在此次创先争优活动中，三亚免税店更以高票位居旅游购物类企业的榜首。据了解，为了借助创先争优活动提升服务品质，三亚免税店先后举办了“岗位技能大赛”、“优秀员工事迹表彰大会”、“俱乐部”等活动，丰富员工自身专业知识与素养，并增强员工的归属感和团结意识。该店负责人赵晶表示，创先争优是免税店不断取得新成绩的源动力，希望从每一个细节出发，服务好每一位游客。

　　2009年和2010年，海汽集团参与省道路运输局组织的市县际定线旅游客运班线经营权投标，均以第一中标人身份获得共200台旅游车经营权，正式开始进入旅游汽运行业。然而，在目前旅游客运的560名司机当中，有三成来自不同行业，如何让这些来自不同行业的驾驶员成为合格的旅游客运驾驶员，海汽集团借助此次创先争优活动开展了多方面的工作。海汽督察部负责人说，旅游业是窗口行业，旅游客运是国际旅游岛形象窗口，身为一名旅游客运车辆的司机，如果不从严要求自己，将无法服务好每位游客。为此，海汽集团邀请游客和导游对司机进行评价，然后随机抽取车辆对其打分，并建立回访制度来综合评定驾驶员的服务质量。同时，还邀请资深导游为驾驶员授课，让驾驶员能在导游体会中认识和发现服务中的不足，共同配合好服务。