医院作为社会和城市的窗口，反映着一个城市的文明水平。在全省开展文明大行动中，市人民医院上下全面部署，文明服务，为病人创造了一个安全、整洁、优质的就医环境。

在市人民医院，记者看到，一些医护人员的胸前佩戴着一个红色的胸牌，上面写着控烟监督员。当患者、患者家属或者探望病人的市民在医院抽烟时，这些医护人员就会去制止。市人民医院有关负责人告诉记者，为了营造无烟医院，市人民医院在宣传上做了大量的工作。

市人民医院副院长孙国梁说：“在每个楼梯口，公共场所都有戒烟的牌匾，还有吸烟有害这方面的宣传，让广大市民或者病友能够认识到吸烟的有害性。”

为了提高医疗服务水平，提升行业文明程度，市人民医院还要求医护人员在日常工作中做到礼貌用语。

孙国梁说：“患者的医疗沟通要讲究方法方式，因为我们毕竟是服务行业，不像别的行业一样，你服务行业如果沟通的方法方式不对的话，那可能造成很多不必要的误会，或者病号产生情绪方面会受到不必要的影响，会产生这种情况，所以我们医疗作为服务的特殊行业，我们在这方面可能会注重。”

在市人民医院的门诊楼，记者发现，很多护士都面带微笑，向患者提供周到细心的服务。您好、不客气、请慢走这些礼貌用语，成为了这些护士最常说的话。

记者手记：对一个社会来说，礼仪是一个城市文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。医疗卫生作为社会的一个公共服务行业，是城市文明的一个窗口，目前医患关系紧张，有很大一部分原因是因为我们在文明礼仪方面做得不够。作为医疗行业自身，要努力在提升服务质量、优化环境、加强道德上下功夫，全面提高广大卫生工作者的文明素质。