五指山市国土环境资源局服务承诺
服务承诺是指我局在行使国土资源规划、管理、监督和合理利用的有关工作时，对社会提供诚信、热情、方便的服务许诺。
一、服务承诺的内容
1、严格按照法律法规和有关规定办理国土资源管理的有关事项。
2、各类审批事项程序、条件和收费标准、办事结果上墙向社会公开，免费向办事群众提供办事指南，提高工作透明度。
3、各项审批事项的办结时限，要根据法律法规和提高效率的要求作出承诺，并在承诺的时限内办理完毕。
4、对办理的申请事项，需要进一步补充完善的，必须一次性告知。
5、待人接物要举止文明、礼貌周到，禁用服务忌语。对群众的疑难要耐心解答。
6、正常上班时间，随时服务，能办的事马上就办。重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务，特事特办。
二、违诺处理
1、在工作中，举止不文明、态度生硬的给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉；情节严重，造成恶劣影响的，给予效能告诫。
2、对申请报件需要补充完善的事项，没有一次性告知的，视情节轻重，对有关责任人员给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫。
处理结果，均及时向有关当事人反馈。
三、投诉办法
局机关设有效能投诉电话，群众来局办事认为“行政不当、服务不周”，即可拨打“0898－86622742”，向本局办公室投诉。
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