琼海市举办2011年旅游饭店从业人员培训班

　　南海网琼海11月3日消息(南海网记者王吉拉)为贯彻落实窗口单位和服务行业“为民服务，创先争优”活动精神，进一步提高旅游饭店从业人员的服务水平，激发旅游饭店员工学技术、练技能的热情，琼海市旅游委、市旅游协会于11月3日在龙湾国际大酒店举办了2011年旅游饭店从业人员培训班。来自全市各宾馆、酒店及旅游餐饮店在岗质检员、前厅服务人员、客房服务人员等350余名学员参加了本次培训。

　　培训班邀请了海南省旅游学校高级讲师就仪容仪表、餐饮服务与管理、前厅服务、客房服务与管理等四个方面内容进行了培训。培训班上学习氛围浓厚，热情高涨，学员们与老师交流互动。老师讲课内容由点及面、理论分析与实际案例、现场演示相结合，形象生动、深入浅出，通俗易懂，使学员在不知不觉中学会了相关的服务知识和服务技能，也进一步强化了从业人员的服务意识、质量意识和标准意识。这些经过培训的学员又将在各自企业传、帮、带，组织员工开展服务技能学习，切实推动了我市旅游饭店的岗位练兵、技能比武和业务培训。

　　据悉，琼海市委、市政府高度重视此次旅游行业创先争优活动的开展，成立了以符宣朝市长为组长的活动工作领导小组，制定了工作方案，并召开动员会进行全面的动员及部署。此次培训班是旅游行业创先争优系列活动之一，琼海市还将推出多种形式的针对不同岗位旅游从业人员的服务和管理技能培训，如举办景区(点)从业人员培训班、旅游饭店服务技能比赛等，不断提升旅游行业的整体服务质量，提高旅游从业人员的业务素质，着力打造一支符合国际旅游岛建设的旅游服务队伍。