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太平人寿多元行销部总经理张弘：
为腾飞聚集人才
    太平人寿海南电销中心2011年年底“招募300精英”的消息一经传出，本报记者第一时间采访了太平人寿多元行销部总经理张弘，让他详细为我们的解读 “太平人寿人才招募计划”，也为我们揭开电销保险行业这层神秘的面纱。
    海南人才招聘网：您能为我们介绍下太平人寿的企业状况是怎么样的？
    太平人寿多元行销部总经理张弘：太平人寿历史悠久，1929年始创于上海，1956年移师海外专营寿险业务，曾是中国近现代史上实力最强、规模最大、市场份额最多的民族保险企业之一，也是现今中国保险市场上经营时间最长和品牌历份额最多的民族保险企业之一，也是现今中国保险市场上经营时间最长和品牌历史最悠久的中资寿险公司之一。
    2001年11月，中国保险（控股）有限公司（2009年6月更名为中国太平保险集团公司，简称“中国太平”）以“太平人寿”名义，全面恢复经营国内人身保险业务。复业后的“太平人寿”是我国第六家全国性寿险公司，目前，公司注册资本金37.3亿元人民币，总部设在上海，已在国内28个省、自治区和直辖市开设35家分公司和800余家三、四级机构，服务网络基本覆盖全国。2001年复业至今，太平人寿坚持“以价值为导向，走内涵式发展之路”的经营发展理念，形成并强化了以“创新”、“专业化”和“体系化”为特色的核心竞争优势。公司业务发展稳健，业务结构良好，已经稳居国内中大型寿险公司行列。截止到2011年6月30日，公司总资产超过1300亿元，期末有效承保金额达13358亿元。
    复业以来，太平人寿秉承“用心经营 诚信服务”的经营理念，致力于为客户提供周全的保险保障和金融理财服务，并依托“中国太平”综合性、多元化经营平台，为客户提供一站式、一揽子金融服务。截至目前，公司已累计为2000余万客户提供了保额高达13.5万亿元的保险保障，累计向客户支付赔款和生存金总额约75亿元，充分发挥了保险“社会稳定器”和“经济助推器”的职能。同时，太平人寿还勇于承担企业公民的社会责任，公司品牌形象和企业声誉获得客户、员工和社会的高度认可。
    海南人才招聘网：您当初是怎么样走上保险行业的？
    太平人寿多元行销部总经理张弘：我的工作经历还是蛮曲折的，91年毕业，先在银行工作了10年，之后下海创业，04年才开始真正接触保险，当时选择保险行业的原因很简单，创业失败，再加上之前在银行做过，保险也是金融体行业的原因很简单，创业失败，再加上之前在银行做过，保险也是金融体系，就这样进入了这行，接触这行后就一发不可收拾的爱上了它。保险行业不仅有公平晋升的工作环境，而且处处充满了机遇和挑战，只要你有实力，你就会出头，在加上保险行业在中国发展的前景非常广阔，我也没有理由不选择这行。
    海南人才招聘网：传统的观念中，保险行业的营销手段主要是面对面的营销，那么您能跟我们介绍保险电销的模式是怎么样的？
    太平人寿多元行销部总经理张弘：的确，原来保险行业的营销手段主要是通过一次次登门拜访，这样的交流营销方式。所以现在有很多人很疑惑，通过电话营销这种方式怎么可行？在加上，由于保险行业产品的特殊性，它不像一般的投资产品有分红、立刻见到收益，在加上，人们对这行本身的认识程度还是有一定的局限性。致使一些想投身这行的有志青年犹豫不决，其实，大可不必。随着中国经济的高速发展，庞大的人口规模、较快的老龄化趋势与较高的储蓄率；居民收入不断提高；政策法规大力支持；人们风险保障意识的加强；终身福利系统的瓦解；投资环境大大改善，这些都促进了保险行业的高速发展，保险业的明天绝对是光明的。那么为什么采用电销这种模式呢？这主要是跟人们的消费习惯有关，现在电话成为人们沟通的主要载体，传统的面对面的销售模式耗时耗力，而电销正好解决了这个问题，这也是电销模式能够迅速在行业里面发展的原因。
    海南人才招聘网：太平人寿电销中心刚抛出年底“招募300精英计划”，那么公司到底需要什么样的员工？用人之道是什么？招聘流程和渠道是怎样的？
    太平人寿多元行销部总经理张弘：刚也提到，近些年来，保险行业得到迅速发展，发展速度是银行发展速度的10倍，可以说它是真正称的上的朝阳行业，我们太平人寿电销中心，是海南保险业首个通过电话营销的模式销售产品的，随着人们对保险业的一些观念的转变，我们的发展速度也是非常迅猛的，求贤若渴们太平人寿电销中心，是海南保险业首个通过电话营销的模式销售产品的，随着人们对保险业的一些观念的转变，我们的发展速度也是非常迅猛的，求贤若渴的心态可想而知，就目前而言，我们的队伍有200多人，计划在2011年年底招满300个坐席，人才的需求量是相当大的，人才的发展空间也是非常广阔。在这些员工中我们至少有四分之一的员工都会得到晋升。
    在人才选拔方面,我们基本上用胜任能力模型，我们有自己的标准、测试、评价体系，用这个评价体系找来的员工往往与太平人寿的文化比较吻合，他的能力是符合太平人寿需求的。比如，他有没有企图心、自尊心、荣誉感、团队合作精神等等。
    我们的用人之道简单的来说，就是德才兼备。德，这是比较好理解的，每个人都有自己的人生轨迹，我们看他们过去的经历、轨迹，包括他的人际关系圈，家庭的影响，通过这些，可以来考察一下员工的德品。太平人寿在业内的高品质和口碑是众人皆知的，太平人寿04年9月进入海南保险市场，自开业以来，太平人寿海南分公司获得诸多荣誉，2008年4月，我们公司在中国保监会海南监管局两大体系 “科学发展执行力体系”及“信用体系建设”考评中，双双雄踞全省保险行业之首，同时荣获优胜奖。2010年4月，太平人寿海南分公司被南昌市委、市政府评定为 “2009年劳动关系三星级和谐企业”称号。12月，获海南省人力资源和社会保障厅授予的“劳动保障诚信等级AA级单位”。在这7年中，我们没有一例客服投诉事故，这就更加督促我们的员工要有良好的德行。另外，我们还可以在面试中，通过面谈来了解他对其本身的定位。我们希望我们的员工是积极向上的，有非常阳光的人生价值观。
    从做人方面来说，我们希望他是大气的，有原则的，我本人就是一个非常有原则的人，工作和生活上分的很清楚，在工作中要有一丝从做人方面来说，我们希望他是大气的，有原则的，我本人就是一个非常有原则的人，工作和生活上分的很清楚，在工作中要有一丝不苟的态度，在生活中可以和大家达成一片。
    从能力方面来说，我们希望他有很强的学习能力和悟性。其次，要有自省能力，人无完人，每个人都要对自身的缺点有个自省能力，因此，我们所说的“才”是指能够认识到自身的缺点和学习能力的一种体现。我认为任何一个人，只要他有很强的学习能力，同时又能深刻的认识到自身的不足，都是一个有才的人。这就是我们所谓的德才兼备的人。
    针对这个标准，在招聘员工时，我们有四轮的选拔流程，首先，第一轮是负责招聘的面试官的考核；第二轮是部门人事经理的面试考核；第三轮是人力资源总监和我的考核，第四轮是公司老总的考核，这四轮的考核主要是看他是否符合我们的企业文化和核心价值观。除此之外，我们还会看他在试用期的表现，考核合格后，才会真正成为我们所需要的员工。我们的招聘渠道分为两种，内部招聘和外部招聘，其中内部招聘又分为两种，一是内部选拔、提拔，第二是内部推荐，员工可以推荐合适的人选来应聘相应的岗位，。外部招聘是指在一些网络、媒体上刊登广告，来招募员工，我们也会与高校合作招揽人才。
    海南人才招聘网：对于基层员工，太平人寿采用什么方式来吸引和保留他们，给予他们归属感？
    太平人寿多元行销部总经理张弘：其实，无论是管理层还是基层员工，在太平人寿我们都是一视同仁的，对每位员工都是公平对待，在这里不讲裙带关系，太平人寿的用人制度里面就有一条避亲制度，让每位员工都在公平公正的环境中实现自我价值。能力、业绩是评判你能否加薪、加酬、晋升的唯一标准。其次是实现自我价值。能力、业绩是评判你能否加薪、加酬、晋升的唯一标准。其次是尊重员工、多与员工沟通，因为员工的情绪会直接影响到客户，在太平人寿一致贯彻“用心经营，诚信服务”的经验理念。“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才”则是太平人寿的用人方针。此外，每个员工都有机会可以和他的上司沟通、探讨他们的培训计划和职业发展。当员工离职时，需要填写详细的离职报告，我们会跟员工进行面对面的交流，了解其离开的原因，如果是因为我们的原因造成员工离职，那么我们将追究其领导的责任。太平人寿通过这种方式去了解员工，并及时给予他们反馈，让员工感到既有归属感，又有方向感。
    另一方面，我们希望员工在工作之余能感受到乐趣，在太平人寿我们也经常组织员工聚餐、员工休闲活动，让他们在太平人寿工作的同时也感受到太平人寿“家庭”般的温暖。
    海南人才招聘网：您跟我们的求职者说几句吧！
    太平人寿多元行销部总经理张弘：“男怕入错行，女怕嫁错郎”。希望每位求职者都能慎重选择自己的行业，不要怕吃苦，最精的钢必须经过最炙热的火的锻造，磨难造就人才。太平人寿欢迎优秀的人才加入我们的队伍，共同承担伟大的任务。