优秀的管理者们真的有能力解决糟糕的员工么？根据我的经验，我有能力改变的唯一的一个人就是我自己。而这恰巧正是我最不想改变的人。

　　我不清楚你的情况，但我有着非常强大的权力去改变别人。嗯，另外一个人，他现在两岁半，并且真的应该马上就接受大小便的训练了，到了那时候，我就失去了影响力。

　　除此之外，我完全同意你的看法。我们想要改变别人更胜于改变自己，而这是很难做到的事情。如果其他所有人都能够符合我的愿望，想想所有人的生活都会变得如何得更美好啊？

　　所以，你根本不能改变其他人。但是，你可以做的是改变他们的反应以及改变他们所收到的奖励结构。现在，所谓奖励，我并不是说一定要是实际的金钱。我的意思是任何意义上的奖励，包括表扬或批评。影响可能会是一个更好的词。调整那些事项，你就可以对某个人形成巨大的影响了。

　　我从一位有着30多年管理11岁的孩子的经验的小学教师那里学到了这一内容。当某个男孩从来没有按时到达过学校时，她询问他的母亲是否有任何情有可原的状况让男孩迟到。母亲回答说，男孩是走路去学校，而每天离开家时都有着充足的能够让他按时到达学校的时间，但他很容易分心，最终总是会绕了远路去上学。

　　现在，这个老师可以教导这名男孩准时到校上学的重要性。她可以委托他的父母在他上学迟到之后在家里对他进行处罚。但相反的，她只是向全班宣布说，因为要准备一个很大的测试，所以，作为最终要的事，她将会在早上给出这个测试中的一道问题并讲解答案。班里的所有学生都禁止向迟到的学生透露任何问题或答案。

　　猜猜谁再也不迟到了？

　　这个男孩重视学习成绩，所以她改变了他的奖励结构，因而激发他积极地改变了自己的行为。

　　你可以对几乎所有的不良行为都这样做。（某一些肯定比其它的一些要更容易，而一些不良行为是如此的不适当或具有破坏性而最好和有这样的行为的员工谈谈并告诉他要么改正要么就离开公司。）以下是一些重点。

　　*    明确你想要解决怎样的行为。你可能会认为这会是容易做到的一部分，但不一定。有时候，人们只是会让你烦心或是有着那么多的错误，你很难决定什么是最需要解决的。不要尝试一次性地解决一个人的所有问题。一次只解决一个问题。

　　*    确定什么能够激励这个人。它很可能并不是金钱。（并且，即使是金钱，我们大多数人也无法增加我们的直接下属的薪水，更遑论我们的也需要改变的同事或管理者们了。）有些人会对赞美、特殊的工作任务、批评、帮别人完成一件讨厌的工作、公众的注意力或整洁的工作环境做出反应。

　　*    作为对他们的动机结构所做出的反映而改变你的行为。下面是三个例子

　　# 习惯性的牢骚大王也是一位希望获得关注的人？当她唠叨时，不理她。假装因为你戴着耳机所以听不到她的声音。彻底醉心于处理你的电子表格。当她不抱怨的时候，确保她是人们关注的焦点。

　　#  采取盯梢型管理的老板是希望感到自己很重要？在她询问你在做什么之前向她问问题并打听她会怎么处理。她会开始觉得你重视她的意见。更重要的是，她知道你会去找她，所以，一旦你让她形成了你每每遇到她喜欢控制的任何小问题都会去找她的这样的想法，你再慢慢削减向她寻求意见的频率。如果你缓慢而小心地实施，她甚至都不会注意到她不再徘徊在你周围而你也不再询问她关于每一件小事的意见了。

　　#  工作拖拉的员工希望获得升职？同时给他一些他知道会帮他赢得晋升的极具曝光度的工作和一些常规的工作任务。给出一个提早的截止期限。随时跟进询问："[枯燥的常规工作] 做得怎么样了？"当你得到的回答是他计划尽快完成它时，你只是不带评判或谴责地说："哦，没问题。我会安排 [他的主要竞争对手] 去完成 [重要的项目]，这样你就不会负担过重了。"然后，执行。不要向抱怨或他的将会立刻开始做那件工作的承诺屈服。而只是重申，你明白他太忙了，所以会安排他的主要竞争对手来完成这份工作。

　　每个人都是不同的且有不同的激励因素。一个不关心他的成绩的孩子不会受到早上的第一件事就是测试这样的安排的激励，不过，我们所有人都总会受到什么东西的激励。弄明白是什么激励了你（也可以是老板、同事或直接下属）接受挑战，以及是什么让你的改变造成了那个人的巨大变化。

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