从海底捞的案例上看，作者重点强调海底捞只考核员工满意度、客户满意度。从企业管理上个人认为作者的观点有偏颇。

这二类指标应各有所用，不可偏废。员工满意度、客户满意度来考核店长胜任力，决定管理人员任免；而以销售额、利润来与员工薪资奖金挂勾。或是让员工清晰的知道，奖金收入是与销售额、利润有直接关系的，销售额、利润影响收入。

企业管理中如不考虑销售额、利润的因素。只考虑考核员工满意度、客户满意度，而带来员工、客户忠诚，业绩上升那只能是偶然，不可复制。

管理学上已有研究表明，员工满意并不带来激励，同样单纯的客户满意也不会带来企业业绩增长。而是企业专业的服务解决了客户真正的需求，为客户带来客户可以感受到的价值，客户愿意为企业的服务付出成本，才是双赢。