8月一日在www.letao.com(乐淘网）给老婆购买一双百丽凉鞋，链接为http://www.letao.com/belle/shoe-720808289.html，正常穿着一个下午，商品掉色严重，脚已被染色，鞋子漆皮破损，当即与乐淘联系，并已发邮件（附有照片）到乐淘客服，8月7日上午乐淘联系我，让把鞋发回深圳仓库作检测。

7日16：00已发快递宅急送，单号5376505735，10日中午13点包裹已经显示签收，乐淘网站未联系我。11日上午主动联系了乐淘，提供货运单号，查询昨天签收，答曰库房需要一到两天检测是否属于质量问题，如果判断不了，联系代理商或厂家做进一步质检这个过程需要一到两周。我要求库房检测完毕给我回复。14日下午16点，乐淘未主动联系我，我主动联系，客服回答仓库12号反馈收到鞋子，现正在质检，无法确定质检时间，后经我要求与主管通电话，主管承诺稍后联系库房询问处理进度给我回复。

主管给我老婆回复说检测还需要一个星期，17日上午11点乐淘联系我，说厂家反馈掉皮可以维修。关于染色客服说没有记录，我当即要求她调取以前的通话记录和邮件把事情弄清楚再给我联系。21号我联系乐淘，答复下周给回复。截至28号，周六依然没有任何乐淘的人给我主动联系，9月2号中午客服主管回复我只能维修，一双染色严重又掉漆皮的鞋子解决了一个月，客服接二连三的一再爽约，不顾在电话里给我的次次承诺。不敢相信这就是乐淘的服务宗旨，丝毫不顾消费者的感受，在产品出现问题之后没有及时沟通跟进处理过程，并数次拖延时间。我强烈要求乐淘网能够对我所购买的问题鞋子进行退货，并承担我寄出问题鞋的快递费用，返还购买鞋子使用的150-80元优惠券。理由如下：

1.正常穿着一下午出现了掉皮，染色严重（照片附上）

2.发现问题主动和乐淘反馈，但在售后的处理过程中，无故拖延，对所反映的两个问题，售后竟称只记录了掉皮，真不知道这样的售后消费者能放心购物么，对曾诺的事情一再食言，丝毫没有为消费者提供良好的服务。

3.处理了一个月，给消费者带来了及大的不变与烦恼。从夏天到秋天依然没有处理好