哈尔滨新闻网讯（见习记者 石晶 记者 史延志）本报《公交管理处处理投诉蜗牛速度》的连续报道见报后，引起了市公交管理处的高度重视。昨天，该处相关负责人来到本报，表示将完善乘客投诉受理快速反应机制，优化、简化投诉受理程序，以最快的速度向投诉人反馈调查处理结果，提高公交服务质量。

　　据了解，按照哈尔滨市公交行业有关规定，公交部门在接到乘客投诉后，应在5个工作日内调查核实，并向投诉者反馈调查处理结果。但是，由于种种原因，有些投诉没得到及时反馈。市公交处有关负责人表示，今后将建立乘客投诉受理快速反应机制，对于乘客简单的、不需要对司机进行处罚的投诉，减少中间环节，直接将投诉转给车队，由车队长调查核实，并及时向投诉者反馈调查处理结果，提高执行力。对于投诉者要求对相关责任人进行处罚的投诉，则需要投诉者提供一些个人信息及文字材料。与此同时，公交处将会同有关部门研究如何优化、简化投诉受理程序，减少投诉的时间和精力成本，为投诉的处理“提速”。