心理学家兼畅销书作家丹尼尔•高勒曼说，他的研究证明商业上对经理的情商的重视程度超过了对其专业知识的重视程度。

    除了凭借明显的智慧和才能外，如何才能区分生活中的成功人士和失意人士（或成绩平庸的人）呢？心理学家丹尼尔•高勒曼在其1995年比以往任何作品都更具开创性的畅销书《情商》中，运用大量的新研究进行了令人信服的论证，指出在预测一个人的人生轨迹方面，我们通常所认为的用智商来衡量的智力，远不及此人拥有的、被作者称为情商的那些品质重要。这些品质包括：自知之明，控制冲动的能力，持久性，自信和自励，专注力和社交灵活性。现在，高勒曼又写了一个续篇《情商于工作》（BANTAM，25.95美元），该书主要介绍了这些品质是如何影响你的事业的（让你赢得工作还是失去工作），或缺少这些品质对你的事业造成的影响。作为一家情商服务中心（位于MASS萨德伯雷）首席执行官的高勒曼，最近与《财富》杂志的安妮•费希尔谈过现在情商比过去更为必要的原因，及如何知道你的情商是否能有所提高。

    在技术和专业技能占主导的时代，为什么要提倡情商这类“软性指标”呢？它到底有多么重要呢？

    认为应严肃看待情商问题的论证资料，是根据对各专业领域的数万工作人员进行研究而得出的，该研究精确地挑出了那些最富成效的品质。工作规则在不断变化，无论知不知道，我们都在经受着新标准的衡量——这一标准不再只靠我们有多少智慧及多少专业技能这类雇主认为是天赋的东西来判断，而是逐渐依靠我们处理自己事务及处理与他人事务的能力来判断。像在当前这种变化极快且无法预测的时代，情商越来越成为判断谁升职，谁不受重用，甚至是谁被解雇，谁不被解雇的标准。

    组织机构的各层都是如此。例如，一个关于企业聘用工商管理硕士的要求的研究表明，企业最希望工商管理硕士具有的3种能力是与人交流的技能，处理人际关系的技能和开创精神。这3种都属于情商。你在企业中的地位越高，这些能力就越重要。

    你是如何得出这个结论的？

    我们已经通过两种方法证明了该结论。我做了一项研究，我从人力资源培训和开发专家那里收集了世界上121个公司中181种工作的能力模式，这些能力模式是最需要具有的品质的基本清单，如果将它们组合起来，其劳动力将以百万计。一旦我们把纯专业技能和情感能力区分开来，并比较其相对重要性，我们发现在被认为是成功必不可少的3种能力中，有2种是情感能力，如可信性，适应性和合作才能。

    这一发现也得到了其他深入研究的证明。这些研究表明，今天的人们要想取得成功，情商的重要性是未开发智力或专门技术的两倍。在任何种类的管理或领导层，情商都是最重要的。我们经常能看到那些因专业能力得到升迁的人不能胜任新工作。这是因为升迁他们的理由根本是错的。他们缺少情感能力，而这些能力在那种较高阶层是决定性的。越来越多的公司认识到了这一点，且据此改变他们培训和提升职员的标准。

    对那些已经从事或希望从事高级管理工作的人来说，哪种情感能力最重要呢?

    很难选出一个最重要的品质，因为不同方面的情商根据不同的情况发挥作用。