网上“偷菜”、上网聊天、炒股、玩游戏、空岗……市行政效能中心近日用10天时间集中暗访，有60余名公务人员受到不同程度的处理。记者昨天从市行政效能投诉中心了解到，去年年底前组织的暗访中，发现个别行政机关及窗口单位存在近百条问题，有近60名公务人员受到不同程度处理，在社会和机关引起较大反响。

　　28家单位存在问题

    日前，市行政效能投诉中心利用10天时间，对市内四区部分

    行政执法和窗口服务单位进行了集中暗访，其中28家单位不同程度存在问题。主要表现为工作时间脱岗、空岗，上班期间上网聊天、浏览股票、玩游戏，工作漫不经心、服务态度冷淡等问题。被暗访的单位空岗、脱岗现象比较普遍，个别行政服务大厅空岗达到30%，个别服务大厅无人值班。另外，工作人员态度“生、冷、硬”现象的窗口服务单位占被访单位的20%。通过暗访，共有近60名公务人员受到不同程度的处理。

    2009年11月5日上午10时25分，暗访人员来到某基层行政服务大厅一办事窗口，靠近柜台的女工作人员正在开心网上“料理农场”，还不断浏览股市信息，而不远处的另一窗口的几名工作人员则围坐在一起聊天。

    “窗口单位工作人员上班期间不遵守工作纪律上网聊天、浏览股票、玩游戏，不仅影响了政府机关形象，也容易产生政府信息安全隐患。”市行政效能投诉中心工作人员表示，上班期间玩开心网的工作人员已被相关部门调离岗位，待岗一个月同时扣发一个季度奖金，并被责令写书面检讨。该所在的部门负责人因管理不到位，负有连带责任，扣发当月奖金，并在系统内部通报批评。

    今年网上公布处理结果

    “针对群众反映的社会热点难点问题，我们将加大处理力度。”记者了解到，市行政效能投诉中心将对易引发重复投诉的问题全程督办，对典型投诉的重点督办，建立处理问题的长效机制。下一步，所有行政效能投诉办理情况，只要不涉及国家机密、个人隐私和部门不宜公开的事项，并经投诉人同意，将在网上公布，接受市民监督。

    据介绍，市行政效能投诉中心不断加大运用科技手段加强对行政权力运行的监督。2008年，开发研制了行政效能投诉电子网络系统，为监督制约部门依法行政、提高行政效率搭建了一个科学规范的监察平台。去年，又开发建成了行政效能投诉呼叫中心和网上投诉受理中心，使投诉受理和处理更加快捷、规范。在前期建立行政效能投诉电子网络系统及呼叫中心的基础上，今年将加大软件开发和硬件投入，推进全市行政效能投诉网络一体化建设步伐，构建与各区市、市直各部门互联互通、资源共享的行政效能投诉网络体系，实现市、区、镇(办事处)三级联动。 (记者 李晓丽)