只有认识清楚了企业中的法、理、情的本质，才能端正企业管理的态度，创造更大的业绩。

任何企业要发展，都要讲完备的管理制度，但企业是由人组成的，还要讲感情。怎样正确地看待制度和感情呢？我们把管理的概念进行分解，管理是管“事”、理“人”，把事情管起来，作到人人有事做、事事有人管，在做事情的时候，人也被调理、梳理得比较顺，人际关系也比较协调。

管理的第一味火——“情”

“情”就是感情，每个人都有感情，这是非常个人化的东西，所谓“人之常情”。感情问题是一个面子问题，中国人宁肯要虚无飘渺的面子，也不肯要实实在在的里子。说到底是“不为五斗米折腰”的穷酸习气。因此沟通时，要非常注意对方的情绪和感觉，否则即使是一件好事情，也会成为坏事情，更不用说是敏感的问题了。无论怎样处理都显示了你的低能，让别人看了笑话。

例如，下属找你谈加工资：

“经理，我在你手下已经2年了，这两年以来也为公司做了不少贡献，上个月的销售任务还是排在公司的前5名。您看能不能考虑，在收入上给我有一点提升？”

这个时候，正好是公司控制费用的时候，冻结所有人的薪水，你没有考虑到对方的感情，你如果完全站在“管理者”的角度，强调公司的制度，就会出问题。

“你也知道，公司最近运行状况不好，虽然你的业绩不错，但是整个公司，其他人的业绩不好。公司最近出台了一个新的政策，冻结所有人的薪水，目前是不能加薪的。”

“什么时候可以？”

“这要看公司的整体运行状况什么时候开始好转了。”

这个优秀员工可能辞职，也可能会在公司散布不利于公司的、不利于你的小道消息。

所以在这种情况下考虑对方感情因素的处理方式可能更好，经理要说：“虽然公司现在暂时冻结了薪水，但是我会努力帮你争取，如果实在争取不来，你也一定排在加薪的第一个。”

一个企业是不是讲感情，讲多少感情，主要看企业是怎样对待老员工的。有的企业非常讲感情，对待老员工不离不弃，老员工跟不上公司了，要给他找个位子养着。有些老板不是这样，“喜新厌旧”非常明显，总是新人的收入高、机会多，老人没有价值了，随时要准备走人。这样，这“三味真火”中的一“火”就没烧好了。