2008年9 月15日上午10：00，拥有158 年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍世界各个角落。令人匪夷所思的是，在信息如此透明的情况下，德国国家发展银行在当天10:10，居然按照外汇到期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼即将冻结的银行帐户转入了3 亿欧元。毫无疑问，这将是“肉包子打狗，有去无回。”

    转帐风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然。此前一天，有关雷曼破产的消息已经满天飞，银行显然应该知道交易后的巨大风险。

    人们不禁要问，短短10分钟里，银行内部到底发生了什么，导致如此愚蠢的低级错误？一家律师事务所受财政部委托，进驻银行进行调查，调查员先后询问了银行各个部门数十名职员。几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，报告并不复杂深奥，只是记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。

    首席执行官乌尔里奇。施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转帐，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。

    董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确决策。

    董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。

    国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。

    国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼的消息。

    负责处理与雷曼业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。

    文员施特鲁克：10:03，我在网上看到了雷曼向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。

    结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转帐吧。

    结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转帐操作，我什么也没问就做了。

    信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼破产的消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。

    公关部经理贝克：雷曼破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇。施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。

    90% ×90% ×90% ×90% ×90%=59% ！一件事只要5 个以上环节都没有做到位，整个系统就没有及格的机会了，1%的疏漏往往导致100%的悲剧。

    没有流程不行，但“躲进”流程逃避责任，同样不行！

    西点军校校训的第一个词就是“责任”。流程的价值，在于能规避一些人性的弱点；但拘泥于流程，则同样会埋葬人性的光辉——责任感，以及基于责任才会迸发的判断力与行动力。

    HR工作有一项最基础的要求：完善人员管理工作流程，严格规范使用人事各类表格。我们通常会把员工进出的整个过程以“工作流程”形式固化下来，出发点旨在规范操作，规避用工风险。但在实际工作中，如员工联系电话发生变更时，由于员工不主动、不及时向我们反映，导致我们在按例行工作流程操作中不可避免地会发生问题，按照流程操作是职责，但不能体现出你的责任。

    作为管理者，在对下属的管理上，即要要求他们严格按照流程、规范作业，又要训练他们用心去工作，不管是否已形成固定流程，仍需有一颗警觉、负责任的心。没有任何一个完美无瑕的流程可以抵得过人性自动自发、勇于承担责任的光辉！