如果用我们制造问题时所用的同样的思考方法来解决问题，我们就解决不了问题。
——爱因斯坦
人无完人，企业也是如此，世上根本就不存在没有问题的企业。
很多企业管理者往往是问题导向的，企业领导者习惯于以“灭火队长”自居，在“成功”地解决一个个问题上疲于奔命。他们擅长于发现一个问题便想办法去解决，但是很少思考这个问题的破解与其他方面的联系和是否对企业战略有支持的作用，不知道企业本身是一个系统，系统本身就有着相互的联系，一个问题的解决往往引发了另外的潜在的问题，结果就是带着公司上下一直在忙于处理问题，可是企业的整体绩效却没有什么提升。
人们的思想和人们的身体一样，往往有一种倾向，就是寻找轻松。所以在思考的过程中，很多人也会习惯性地选择简单的问题。然而，思考层面的简单很可能导致的结果就是，简单的问题不能被解决。因为简单的思考，无法发现“所谓简单问题”的背后的原因。当背后的原因不被认识的时候，简单的问题就不可能被认识和被解决，于是，这些所谓的简单问题就会在工作中一而再、再而三地“跳出来”干扰人们的工作。
对于企业而言，有很多重要的问题来自客户的抱怨和投诉。
大多数的客服人员理解的是投诉的表面含义，而没有意识到深层次的含义，不能跳出问题看问题。比如：从表面上看，一个顾客是在投诉他新买的毛衫缩水，或者是褪色，并把其他的衣服染上了杂色；从深层次上看，这个顾客给卖他毛衫的商店一个解决问题的机会，这样他会继续在这个商店买更多的衣服。从表面上看，是一个顾客给他们的保险代理打电话，质问他们：“为什么这么长时间了，这么小的一个问题都还没有处理好？！”从深层次上看，是顾客在提醒保险公司：“你们有竞争对手，你们需要改革现有的模式，以便能够适应市场的竞争。”
任何一种企业管理思路，都是建立在一定的现实假设基础之上的。传统的企业管理方法，是建立在对企业现实的传统假设基础上。现在的问题是，从20世纪下半叶开始，随着背景环境发生的巨大变化，这些假设已经不再成立了，我们需要以新的假设去代替他们。
最近一、二十年，企业已经认识到它们需要在创造未来上付出系统化的努力。但是，长期规划不是而且也无法以消除风险和不确定性为目标。凡人不具备这个能力。他可以做的是发现适当的风险，偶尔创造适当的风险，并利用不确定性。创造未来的努力不是为了确定我们明天应做什么，而是为了确定我们今天应做什么，如此才能拥有明天。
在《未来及其敌人》一书中，弗吉尼亚-波斯特尔分析了那些因循守旧的人与充满活力、乐意迎接变革的人之间的区别，从对待未来的方式中就可以看出我们个人和民族的特征：
——我们是因循守旧，期望未来仍然是一个制度化、机械化的世界，还是充满活力地去迎接一个充满发明、创造与竞争的世界呢？
——我们看重的是稳定与管理，还是发展与学习呢？我们认为进步是需要集中规划，还是认为它是一个分散、进化的过程呢？
——我们是否认为错误永远意味着灾难，还是把它看作实验过程中可以改正的副产品呢？
——我们是渴望可预言性，还是欣赏不断出现的惊奇呢？
因循守旧与充满活力这两极，决定了我们的政治、智力和文化前景。我们这个时代的中心问题就是对待未来的态度问题，这是一个至关重要的问题。
德鲁克在《成果管理》一书中特别强调：成果来自利用机会，不来自于解决问题。
他对管理和机遇有很好的阐述：一些管理者的目标是冀望解决问题以恢复常态，但机会却被搁置起来。因此，他们从一个问题跳到另一个问题，“头痛医头，脚痛医脚”。而成功的管理者需要把资源用于机会，而不是用于问题。
在德鲁克看来，我们通常认为那是问题，其实那是现象。德鲁克不愿意对现象做任何分析和解读，同样不愿意为现象解答谜底。他更多地是认为，你应该问对问题，而不是寻找答案。他说根本没有答案，在企业运营当中不可能有答案，假设有答案，证明你是悟道的开始。问题纵然是问题，但是你不应该面对它，你要理清根本、明了长期的问题是什么。绝大多数CEO一天到晚抓问题、讲问题，然后探讨问题，他说这个浪费大量的时间，是没有益处的，所以他说所有人都在检讨，但是极少数人能真正看到问题背后的机会，只看问题不看机会的，终究会没有机会，只看问题，一直把问题当做问题研究的，会陷入问题的泥潭。
事实上，跳出问题思维可以给我们带来更为积极的解决思路。
比如，大家经常讨论这样的问题——我们所面临的挑战：能源和交通、食物和水、废弃物和毒性物质，讨论由此产生的不平衡，当太多的资源都集中在太少的人手中的时候，这是必然的结果。
我们将考察这些问题的起因，也会探讨为什么这些问题只是源于一种我们已经习以为常的生活方式的表面症状；这种生活方式虽然创造了伟大的进步，但也造成了越来越大的副作用。假如我们要超越零碎片面的反应模式，创造持久的变革，那么看清楚将众多不同问题联系在一起的深层模式，就是至关重要的。
但是，我们最关心的，还是探索这些问题带来的巨大机遇；探讨商业创业者和社会公益创业者如何挺身而出，从这样的机遇出发，创建蓬勃发展的各种新型企业、新型网络和新型组织机构。
