班组长虽然是兵头将尾，但在班组里可说是最有“本事”的人。

    班组长面对的是形形色色各类人等，其素质参差不齐，没有“本事”你无法面对那另类而低素质的职工，大凡班组长即使不是民主选举出来的，领导选派时也要考虑其能否被人接受，而被人接受的主要条件就是在工作生产上比别人有“本事”。

    当然，只以工作生产上的特定“本事”搞好班组工作显然不可能，因为他必定是最基层的组织者和领导者，是对身边职工最具影响力、最直接的官，由此就要求兵头将尾的班组长要定好位，当好“角色”，要有班组长的“三个代表”意识，要忌“三躁”情绪，要搞好“四方沟通”工作，要打造“一个团队”。

    一、班组长的“三个代表”意识

    班组长因其地位不同，他在三个不同的“角色”下，就要有班组长的“三个代表”的意识。一是在下属面前要代表企业或车间，用领导者的声音说话；二是在上司面前要代表下属，反映下属呼声较高的、正当的要求，及时地、真实地用下属的声音向上司说话；三是在同级或相应管理处室面前要代表部门，以参谋、助手的角色讲话。

    二、班组长的忌“三躁”情绪

    往往有“本事”的人不骄便躁，我们要戒骄戒躁，尤其班组长要忌“三躁”情绪。一是忌毛躁：班前预想、班后总结，班组长总得比别人多动些心思，做到心中有数地把握人员动态，有条不紊地组织指挥生产，切忌毛手毛脚仓促上阵。二是忌急躁：在生产任务紧张时，班组长千万不能性急。不要盲目地催促职工快干，而要耐心地给予职工技术上的指导，把生产过程中的问题做到提前预防，让职工在作业时得心应手。三是忌浮躁：当班组在取得成绩时，不能沾沾自喜，把功归于自己；遇到困难时更不能怨气冲天，怕承担责任，这样，班组长在班组中就会失去职工对你的认识，在生产中必然失去号召力。

    三、班组长的“四方沟通”工作

    有效沟通是有效管理的前提，所有的沟通归结一点是要用心，但作为班组长要注意搞好“四方沟通”工作。一是对上如何辅佐上司要主动请示，适时汇报，报忧担责任，报喜讲细节。二是对下如何激励下属要当众表扬，私下批评，谈事要具体，论人要赏识。三是平行如何与人共事要多栽花，不栽剌，少建议。四是对家里如何慰藉亲人要多说快乐事，不言工作愁。

    四、班组长的打造“一个团队”

    班组长的工作目标不是简单地完成工作生产任务，而是要打造一个高绩效的团队。人与人的交往，常常是影响力之间的较量，不是你影响他，就是他影响你，班组长要想获得管理上的成功，就一定要培养自身影响力，将班组诸位成员的个人精神，融汇成共同的团队精神，切实使班组兴旺、发展起来，成为一个高绩效的团队。