有人说，知识经济时代的主宰将是“知本家”。然而，拥有知识的人就一定能成为业界翘楚吗？学者们曾将 IQ分数(智力测验的成绩，是对个体智力发展水平的度量)与人们在职业生涯中的成就进行相关分析，结果发现：IQ最高仅能解释25%的变异，更严密的分析表明，这个数字不会高于10%，甚至可能会低至4%。这就意味着工作中的成功有7 5%～96%是IQ不能解释的。换句话说，未来世界的主宰仅仅拥有高IQ是远远不够的。那么，对于个体或组织的成功而言，究竟什么才是至关重要的呢？

　　 Paniel Golemn对全世界121家公司与组织的181个职位的胜任特征模型进行分析后发现：67%的胜任特征与EI(情绪智能)相关。与IQ和专业知识技能比较而言，EI的重要性是它们的两倍。Claud io Fernandez Araoz在将拉美地区227位取得极大成功的主管与23位失败的主管进行对比后发现：失败者的IQ与所拥有的专业知识技能几乎都是很高的，他们的致命弱点在于EI，即自大、过分依靠脑力、不能适应地区偶发的经济波动、蔑视合作或团队协作。在德国和日本也曾进行类似的比较分析，结果发现了相同的模式：尽管失败者的IQ与专业知识技能较优，但EI的不足使他们只有捶胸顿足的份。

　　于是，EI的价值与重要性一夜骤升。但大多数人对“究竟什么是EI”、“拥有高EI的人具有哪些特征 ”、“如何有效地提高EI”等问题却不尽明了，各种误解自然也就甚嚣尘上。显然，只有理顺思路，澄清误解，才不会使个体和组织误入歧途。

　　EI、EC与EQ

　　 EI(情绪智能)是“Emotional Intelligence”的缩写，意指识别自己和他人情绪的能力、激励的能力以及在人际交往中调控情绪的能力，它包括5个方面的智能：(1)自我意识智能；(2)自我调节智能；(3)激励智能；(4)共情智能；(5)社交技能智能。

　　 EC(情绪胜任特征)是“Emotional Competence”的缩写，它是在EI的基础上习得的。具体地说，它包括5个方面25种胜任特征。EC与EI之间的关系可用下图加以描述：

　　这25种胜任特征又具有如下特征：(1)它们是独立的，即每种胜任特征对工作绩效均有独特的贡献；( 2)它们是互相依赖的，彼此间具有某种程度的关联；(3)它们是有层次的。例如，自我意识的增强对于自我调节和共情的发展而言是至关重要的，而自我调节与自我意识的发展与增强则有助于激励。从社交技能的高低，人们更是可以清楚地看到前述4种智能的影子。(4)它们是必要的，而不是充分的。拥有某种智能并不能确保个体一定会发展或显示出与之相关联的那些胜任特征，例如合作或领导。因为诸如组织气氛或个人对工作的兴趣等因素会对胜任特征的显现与否施加其影响力。(5) 这些胜任特征是有类属的(Generic)，尽管它们适于所有的工作，但不同的工作会有不同的要求。

　　 EQ(情商)是“Emotional Quotient”的缩写。从某种意义上说，它是为了方便人们的理解和习惯而提出的、相对IQ而言的、具体度量情绪智能水平高低的指标。

　　EI与EC关系图

　　总而言之，EI决定了个体学习与自我意识、自我调节、激励、共情以及与人际技巧有关的实际技能的潜力。而EC则显示了个体将这种潜力转化为与实际工作有关的各种能力的程度。例如，擅于取悦客户是基于共情智能的一种情绪胜任特征；而可信赖性则是基于自我调节或调控冲动和情绪的一种胜任特征。这两种胜任特征均可使人们在工作中有卓越表现。但EI高的个体并不意味着他或她就一定能习得对工作而言至关重要的EC，EI高仅仅意味着他或她在习得那些EC时具有更好的潜质而已。

　　正确解读EI

　　拥有高EI并不仅仅意味着“做个好人”，在关键的战略时刻，个体有时还得扮演“黑脸”的角色。

　　拥有高EI并不意味着个体就可以放纵自己的情绪，相反要对情绪进行管理，使之能适宜、有效地表达，使人们能朝着共同的目标一起顺畅地工作。

　　在EI上并不存在性别差异。女性在EI上并不比男性更聪明，反之亦然。研究发现：女性一般能更清醒地意识到自己的情绪，更富有同情心，更擅长人际交往；男性则更自信，更乐观，更能适应环境以及能更好地应付各种激变。客观地说，无论是男性，还是女性，在EI上均有其长处，也有其不足。一些人虽富有同情心，但却缺乏处理自己苦恼的能力；而另一些人虽能敏锐地意识到自己情绪的细微变化，但对别人的情绪反应却“呆若木鸡”。

　　 EI的水平并非由遗传所决定的，也不是在儿童早期阶段就已发展定型的。与IQ不同的是(IQ在十几岁以后就不太变化)，EI的水平在人的一生中能通过不断的学习而得以不断地提高，它能从经验中不断地汲取营养。对人的 EI水平进行的一项追踪研究显示：随着个体越来越善于调控自己的情绪和冲动，更善于激励自己以及共情能力的增强和社交技巧的不断丰富，人们在EI上的能力表现也不断地得到提高。用一个老套的字眼来形容这种变化就是“成熟“。

　　由于EI可经由后天的学习和经验而不断提高，因此拥有高EI并不是一件可望而不可及的事。要想成为一名成功人士，你不但应该学习相关领域的新知识、新技能，也应不断地有意识地提高自己的EI。企业则可以通过一些激励措施，及开展相关的培训，提高员工的EI。