【本文摘要】 “人性化管理”这个词近两年来成了人力资源管理领域的一个关键词，越来越多的人和企业倡导人性化管理，并且企业也正逐步走向人性管理。也确实只有人性化管理，企业才能留住人、稳住人。但在实际管理中，笔者认为人性化管理亦是双刃剑，管理过程中必定充满痛和痒，很多公司在实施人性化管理过程中问题层出不穷。

　　“人性化管理”这个词近两年来成了人力资源管理领域的一个关键词，越来越多的人和企业倡导人性化管理，并且企业也正逐步走向人性管理。也确实只有人性化管理，企业才能留住人、稳住人。但在实际管理中，笔者认为人性化管理亦是双刃剑，管理过程中必定充满痛和痒，很多公司在实施人性化管理过程中问题层出不穷。

　　就以笔者曾服务的一家公司为例。这是一家港资企业，老板是香港人，老板娘则是加拿大人，老板娘基本不参与公司行政管理。老板和老板娘的思想更多的是西方人的思想。公司趋向于人性化管理，管理较为宽松，在工业区200余家企业中颇受好评。譬如，公司自觉遵守国家和地方政府的劳动法规，员工福利良好，尊重员工，在改善员工福利和提高员工待遇方面投资人从不计较得失。在珠三角地区众多企业大感“员工荒”的情况下，该公司从不担心招工难问题。

　　但是，这样的一家企业却存在较多病症，今天在此列举部分。公司人性化的管理和对员工的尊重，经过数年的运转后，致使大部分老员工产生的思想是“公司理应如此”，同时员工甚至管理人员看到公司管理宽松开始思想懈怠，自律性不强，工作积极性欠缺，责任感较差。譬如，办公室空调只开不关，个人电脑下班不关，在办公室吃早餐，上班挂着QQ，下班后铃声响即离开即使当日的本职工作未完成也不配合加班……等等。在人力资源部执行相关制度时，员工说的最多的一句话是，“讲不讲人性化管理，都什么年代了？”

　　所以，就形成了一种非常痛和痒的工作习惯和企业氛围：一方面，公司尊重员工保障员工福利，另一方面，员工钻取人性化的空子，工作主动性不够。老板和老板娘发现此种现象也会动火，“炒人”也逐渐成为家常便饭。而此，又形成了另外一种情形：员工一旦产生离职念头，他们不是主动与公司沟通申请离职，而是故意违反纪律，但又不至严重的程度，致使你无法对其进行处罚，或者故意工作散漫，拖拖拉拉，影响生产。他们等待的就是公司辞退他。因为公司一直遵照劳动法规，在辞退员工时按现行法规政策给予相应补偿金。

　　这样一来，人力资源部在工作时就会非常棘手：给予员工补偿金，今后就非常难以管理。炒人毕竟不是根本办法，长此下去，员工就会越来越“刁”，管理就更加难，从而影响到企业的生产、经营、发展；不给予员工补偿金，员工就会到劳动部门投诉，同时声称“为什么之前辞退员工都有补偿金，到我这里却没有”？

　　给也不好，不给也好。HR左右为难。更关键是，如何扭转这种不好的企业习惯？

　　怎样的人性化管理才能真正让企业持续、健康稳定的发展呢？这还有待于和同行们进一步加强沟通和探讨。笔者谈谈在这家公司的处理对策。笔者上任后对整个公司进行了解后进行一个月左右的梳理，才逐渐扭转这种不良的工作习惯。第一，严把招人关，招人时选择心态好、责任心强、工作负责的求职者；第二，把好培训关，加强对新员工的入职培训和对在职员工的在职培训，让员工了解公司的规章制度，从思想上同化员工，建立统一的价值观；第三，严格执行奖惩制度，制定出明确的奖惩制度，在制度上坚持“奖多罚少、特殊重大违纪重罚”的原则，让员工逐渐与公司同步发展，沿着正确方向前进，对个别态度不端屡教不改的员工处以重罚以起到杀鸡儆猴的作用；第四，加强招聘，对非正式组织中的“头目”进行更换，让新员工的引进逐渐带动整体向着好的方面转化；第五，进一步改善员工福利，如每周末加餐，月末组织野外烧烤活动等，加强员工对新任经理的认同感，避免员工产生这样一种看法：“新上任经理过于严厉，不近人情，什么事都只为老板着想，不从员工角度考虑，典型的奴才形象”（事实上，员工产生这种想法很多新上任的HR都有此经历，主要是员工只会从自己的角度思考问题，私心过重造成）；第六，建立个人职业形象，增加个人魅力，以个人行为作为员工榜样，逐渐感化员工。

　人性化管理不等于放任不管理，如何人性化管理，HR在老板与员工间平衡博弈点犹为重要。人性化管理成功，则企业健康发展，水涨船高，员工与企业共享成功的喜悦；若不成功，其所造成后果实为堪虑。

　　当然,此文观点仅属一己之见。可能很多同行更会认为员工的忠诚度由老板决定，企业是强势方，员工是弱势方，或者说人性化管理以尊重员工为基础，采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法就能让员工形成正确的企业价值观，增强归属感，人性化管理过程中不至于产生诸多问题。诚然，有很多公司在人性化管理迈出了成功的步伐。但笔者得知，更多的中小型企业在人性化管理方面却可能不是“柔” “刚”相济，而是进退两难。

 
 
免责声明：中国人力资源网知识库频道登载此文出于传递信息之目的，绝不意味着中国人力资源网赞同其观点或证实其描述以上内容均搜集整理于互联网，仅供网友学习与交流,无意侵犯版权。如有侵犯您的利益,请告知。将尽快删除。 
 
作者：雷雨 　来源：中国管理顾问