日前，上海某外资银行一女白领因MSN私人通话被公司监控，监控内容被技术人员“传播”后，导致自己与男友的隐私对话成为同事的玩笑话，因而愤然离职。

　　此事一经曝光，立时在各大媒体广为报道。然而，据一项最新调查显示，即时通讯作为一项深受青少年和白领喜欢的通讯工具正在迅速兴起，在这些人群中的绝大多数人发送的即时通讯消息要比电子邮件多。那么，上班时应用即时通讯工具，企业究竟有没有权利对员工的网上聊天内容进行监控？业内人士又有何看法呢？

　　本文采访了和君创业研究咨询集团的资深人力资源顾问、君佑律师事务所的资深法律顾问、环宇通软资深技术专家以及HP桌面管理系统的代理商等，全方位、多角度对此类问题进行剖析，以期为企业提供可能的解决之道，也为员工在自由和工作纪律之间找到可能的平衡点。

　　广角镜：各有角度，众说纷纭

　　（1）俗话说位置决定脑袋，专业的管理监控软件开发人员似乎应该是对监控即时通讯记录的天然拥护者，笔者在采访多年从事管理监控类软件研发的技术工程师孟齐源时，得到的回答却出人意料的客观和理性。孟齐源表示，其实从技术上讲，各种监控目的都是技术完全能够达到的，有些监控的广度和深度远远超过常人的想象，比如说在局域网中监视其他电脑的屏幕操作、文件操作等记录，完全的纪录网络访问行为，甚至完全控制某台电脑。但是孟齐源认为，虽然说技术在某种程度上是无所不能的，但对于技术手段的使用却必须十分谨慎。孟齐源表示自己主持或参与开发的几款管理监控类软件要么是出于国家政策法规的需要，要么是更侧重于管理而不是监控。对于报道中该外资银行的网管人员不当使用监控工具并且泄露员工私人通话的行为，孟齐源明确表示不赞同这种做法。

　　（2）专业代理销售惠普网络管理系统和桌面管理系统的北京实利通和科技发展有限公司的刘宇阳总经理对这一事件的态度也非常的谨慎：“规范企业员工使用IT环境的行为其实是IT管理的重要方面，对员工行为的监控并非目的，而仅仅是规范行为的手段之一。而且是否监控MSN等即时通讯工具的聊天记录，监控到什么程度，要视企业的性质、文化以及管理需求而定。”他介绍说，惠普新推出的一款针对商用客户的灵动桌面管理系统eDMS就具有用户行为规范方面的功能模块，可以分角色分时段规定用户可以使用的软件以及可以访问的网址，也具有敏感资料审核方面的信息安全的功能，但是惠普对于eDMS中的监控功能做了严格的限制，而且也要求代理商在市场推广的时候不要把监控能力作为一个卖点去炫耀。刘宇阳认为：比监控员工的聊天记录更重要的是像IT资产管理、网络流量监控、病毒库和系统补丁的更新、服务台等IT管理的需求，而eDMS也更多的是在这些功能上来下功夫。

　　（3）和君创业研究咨询集团人力资源事业部的执行经理解浩然从企业文化和人力资源管理的高度阐述了自己的看法：严格来说，员工在上班时是没有私人时间的，公司提供的资源是为了让员工更好的工作，而不是用来做私人的事情，从这个角度来说，公司对员工行为进行监控确实也无可非议。同时，在某些企业中，由于对源代码等商业机密的保密性要求比较高，所以企业对员工行为、相关记录包括聊天记录进行监控也是可以理解的。但是解浩然同时指出企业对员工采取监控的办法只能说是短视和粗暴之举，而并不是真正高明的管理策略。因为在一个依赖员工的创造力，真正的以员工利益为导向的公司，监控会让员工感觉到企业对自己的不信任，从而严重的伤害员工的主人翁精神，大大的影响员工的工作主动性。从监控聊天记录的目的来看一个是为了规范员工在上班时间的行为，保证对工作的时间和精力的投入；一个是为了防止通过聊天泄露商业机密。对于前者比较可取的办法是企业管理人员多采用目标导向和任务导向的方式，如果员工能在规定的时间内较好的完成工作，那他用即时聊天工具聊聊天是可以的，这也是一种休息和调节状态的方法。而对于后者的考虑，则可以通过法律约束、道德教育以及其他负面作用较小的技术手段来实现。解浩然强调，作为企业最重要的资源和财富，员工的权利和自由必须得到重视，员工的尊严必须得到尊重，这样才会为企业带来最大的收益，很难想象整天在监控下工作的员工会做出多大的成绩。

　　（4）从企业看来，上班时间监控员工是理所当然；而在员工看来，企业的监控行为是一种严重伤害员工自尊的行为，甚至可能侵犯了法律。那么，这种监控在法律上到底有什么说法呢？北京君佑律师事务所费维琦律师告诉笔者，根据法律，企业有权通过制订规章制度，采取监控手段限制员工利用企业资源从事个人行为，但前提是向员工明示，否则就有侵犯隐私的嫌疑，而另一方面，无论企业还是个人，如得知了个人隐私，都有义务对此保密。对于确认因传播个人隐私对个人造成伤害的，《民法通则》中根据造成后果的轻重有相应的惩罚措施，包括赔礼道歉，赔偿损失等。比如，IBM、微软、Intel等知名的外企也通常会在招聘员工时，在Offer中注明与以下含义类似的条款：你的EMail以及聊天记录等信息可能会被监控，你接受这个Offer等同于你认可这种监控行为。但是由于事先声明，同时对于IT管理部门有一整套的制度约束，所以这些知名外企从来没有发生过类似的事件和风波。

　　大视野：后建设时代的IT管理

　　这一事件出现之后，不同的观点大都集中在企业能否对员工的即时聊天记录进行监控，以及员工在企业中应该有多少自由上。其实如果我们把视野从这个事件上稍微放开阔一些，我们会发现一个更值得我们关注的问题和趋势，那就是后信息化建设时代的IT管理。

　　什么是IT管理？专业提供IT管理领域产品和服务的环宇通软信息技术有限公司的骆永华总经理给我们下了一个定义：“IT管理是在信息化运营阶段通过运维管理制度的规范，IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT管理人员对各种IT资源进行有效的监控和管理，保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，以较低的IT运营成本追求业务部门较高的满意度。”

　　为什么需要IT管理？中国是个发展很不平衡的国家，信息化也不例外。当有的地方信息化建设还是一片空白的时候，也有不少的政府和企业信息化建设已经有了很好的基础。对于这些客户来说，建设已经不再是主要的任务，面临的新问题是如何把复杂的IT环境维护好、管理好，最终使用好，真正让IT产生价值而不是成为花瓶甚至负担。当企业信息化系统达到一定规模时，由于缺少有效的管理手段和工具，相当数量的机关和企业就不可避免的面临信息化运营过程中出现的各种问题，从而使得IT投资不但无法对业务进行有效支持产生效益，反而成为一种管理负担。具体表现为以下几个方面：网络和关键节点经常容易不稳定甚至陷于瘫痪；关键应用无法确保稳定、可靠、持续的提供服务；软硬件等IT资产数量众多、种类各异，缺乏有效的管理手段；对各种设备缺乏性能监控和评估，IT资源未得到有效利用；整个IT环境存在涉密资料外泄、病毒冲击、系统漏洞等各种安全隐患；缺乏规范的制度和有效的手段引导和约束用户对IT系统的使用行为……因而IT管理已经是很多企业的CIO所无法回避的问题和管理任务。

　　资深的IT管理咨询顾问黄浩认为，IT管理从管理内容来看，主要包括：

　　网管系统(NMS)

　　针对网络设备进行监测、配置和故障诊断。主要功能有自动拓扑发现、远程配置、性能参数监测、故障诊断。

　　应用性能管理（APM）

　　对企业的关键业务应用进行监测、优化，提高企业应用的可靠性和质量，保证用户得到良好的服务，降低IT总拥有成本(TCO)。

　　桌面管理系统（DMI）

　　桌面管理是对计算机及其组件管理，内容比较多，目前主要关注在资产管理、软件派送和远程控制。桌面管理系统通过以上功能,一方面减少了网管员的劳动强度，另一方面增加系统维护的准确性、及时性。

　　员工行为管理(EAM)

　　员工行为管理包括两部份，一部分是员工网上行为管理（EIM），另一部分是员工桌面行为监测。

　　安全管理

　　网络安全管理指保障合法用户对资源安全访问，防止并杜绝黑客蓄意攻击和破坏。

　　而MSN的监控主要是属于员工行为管理的范畴。

　　黄浩认为：IT管理是一个系统工程，业界对于IT管理的评判有一个著名的原则， 该原则形象的将IT管理比喻为一个木桶， 而上述功能就是组成该这个水桶的木辐， 而这个水桶所能容纳的水的容量并不依赖于某一个木辐的长短， 而是取决于构成这个木桶的最短木辐。如果大量的木辐都很长，但是却有一个相当短的木辐，这个木桶也不能够容纳大量的水，水会从这个短木辐处泄漏出去。 从这个原则来看， 性价比最高的方法是多个功能平衡发展。

　　笔者了解到，很多国际大厂商很早就开始关注和耕耘IT管理市场，类似的IT管理产品有Landesk、HP eDMS、CA Unicenter等，这些管理工具都具备网管系统(NMS)、应用性能管理（APM）、桌面管理系统（DMI）、员工行为管理(EAM)、安全管理等功能，这一整套的管理软件可以通过规范的流程定义和行为管理，将企业或政府的信息资源有效的管理起来，而不是简单的监控员工的行为。

　　后建设时代，我们希望网管不再是疲惫的救火队员或可怕的监控者，而是真正的IT管理者。