这涉及到消费者的权利和经营者的义务问题。我国的《消费者权益保护法》规定了消费者（顾客）的9大权利：人身财产安全权；要求提供信息权；自主选择权；公平交易权；获得赔偿权；成立团体权；获得知识权；尊重人格、习惯权；批评监督权。只要您在以上9个方面，满足了顾客的要求，那么就可以说您很好的保护了顾客的合法权益了。举个简单的例子：有人从您的企业购进了一批产品，结果发现有严重质量问题，于是找到了您的企业，要求赔偿，那么您就要在查清事实的基础上，满足顾客的这一要求。
