文 王杲松
上海博意门公司听起来似乎有些陌生，可它在业界相当有名。它的创始人从1993年引进流程改进服务开始，到1996年成为中国首家平衡计分卡咨询服务供应商，十年来，他们一直致力于为中国市场提供高价值的咨询服务。这家中国管理咨询业的先锋企业是由一位女性统帅的，她的名字叫孙永玲，是创始人之一。她与Beiman博士在1993年创办了中国第一家外商独资管理咨询公司-东大门咨询公司。1997年，东大门被全球最大的人力资源咨询公司-翰威特公司并购后，他们继续担任翰威特公司的中国区总经理两年。后来他们创办了博意门咨询公司。现在博意门已发展成为中国平衡计分卡咨询领域的先锋公司。谈起平衡记分卡，孙永玲博士, 这位管理咨询业的资深人士向记者娓娓道来。
专注于平衡记分卡的推广
博意门公司从初创到现在就一直专注于平衡记分卡的推广，从客户对这个概念的一无所知到现在备受关注的业内现状，孙永玲和她的事业伙伴们付出了很多的心血。 她与Beiman博士在2003年7月的《哈佛商业评论》发表了一篇题为《平衡计分 战略制导》的文章。他们还创作并出版了中国第一本在国内撰写的有关平衡计分卡在中国的应用的管理著作-《平衡计分卡中国战略实践》.这是是第一本在国内著作并以中英文双语出版的管理书籍。这标志着Beiman博士和孙永玲博士协助中国企业加速战略执行的又一座里程碑。
孙永玲说，以前评定一个企业成功与否的标准一直是用财务状况来体现的，但是这里面有一个误区，有些企业表面的财务状况很好，但是它的客户有可能在流失，员工的忠诚度在下降，流程的效率不高。作为目前世界上最流行的管理工具，平衡记分卡所设定的财务、客户、流程、个人成长四个角度指标体系，可以帮助管理者清晰、全面地看到公司真实的经营状况，从而采取相应的改进对策。
孙永玲说：“平衡记分卡从1992年发明以来，一直被一些勇于创新的公司所推崇，据1999年的《财富》杂志公布的数据，世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡积分卡系统。这项绩效管理模式，也逐渐在近几年扩展为一种战略管理工具。”
她笑着对记者说：“现在我们的主要客户已从原先的外资企业，转向中国的民营企业。这是一个很大进步，中国的企业管理正逐步和世界接轨。”
记者了解到，一个平衡记分卡项目的实施一般需要3个多月的时间，费用在十几万到几十万不等。
实行管理咨询战略的中国本土化
孙永玲认为，一个先进的管理理论必须与本国的实际情况想结合，才能发挥其最大的作用。在实施管理战略的本土化方面，博意门做了很多方面的研究和探索。比如，在国外，一个项目一般到了管理层就很自然地会实施下去，而在中国还不能完全做到这一点，于是孙永玲强调了每项服务都要细化到个人的概念。还有，因为有的公司的员工素质的差异，在具体实施项目的时候，孙永玲都会要求她的咨询顾问为客户做很多的培训和技能的开发。再有，有些公司的内部管理系统开发的不够好，很难收集某些指标的足够数据。这种情况下，博意门的咨询顾问往往会帮助他们先改善他们的系统，然后再帮助他们建立适合公司特定形势的考核系统。例如，客户方面的一个指标可能是客户满意度。收集客户满意度信息的最佳方法是对客户做一个满意度的调查。可因为实际的情况，客户认为操作上有一些难度，于是博意门的咨询顾问会帮助客户制定一套如何实现其目标的战略以及行动计划。
为了更好地服务客户，博意门还专门投资开发出了一套平衡记分卡的软件系统，这在中国也是首次。孙永玲说：“完善的IT系统是平衡记分卡项目实施的有力保障，特别是对于一些人数众多的中国大公司，要想不断地跟踪、处理各种数据，没有IT系统很难进行下去。”
精悍的管理咨询师队伍
博意门创业至今已经为中国的多家公司提供过管理咨询和培训服务，包括中国电信、DSM荷兰化学品、罗氏制药、BP、青岛圣元乳业等中国公司都是公司的客户。
对于博意门在业界取得的成绩，孙永玲认为，除了公司在平衡记分卡业务上的专业服务外，还有一点就是公司拥有一支精悍的咨询顾问队伍。与其他咨询公司拥有相当多的咨询顾问不同，博意门招收的咨询顾问都是相当资深的，一般都是MBA毕业，并有几年的行业工作经验。他们有非常专业的业务知识和从业经验。
孙永玲说：“在专业知识和业务能力上，我更看中的是业务能力，其中包括与人打交道的能力、口才、应变能力等，因为我们的咨询顾问需要经常与客户面对面的交谈，沟通能力的好坏往往决定了业务的成败。另外，我要求每一位公司的员工都必须热爱咨询行业。必须有一种奉献精神。”
孙永玲告诉记者，虽然中国目前拥有的管理咨询公司多达10万家，真可以用多如牛毛来形容，但2002年所有咨询公司加起来的营业收入仅为2亿美金，而国外一家专业的咨询公司一年的营业收入就有10亿美金。中国的管理咨询业与国外相比竟然有如此巨大的差距。
正是有差距，才会有市场，谈起公司的未来，孙永玲充满期待，她兴奋地告诉记者：“中国的管理咨询业务正在以每年75%-100%的速度增长，预计10年后整个中国的管理咨询营业额将达到100亿美金。这是一个多么令人振奋的成长空间。”
相关链接：平衡记分卡
1992年1月，由罗伯特.S.卡普兰（哈佛商学院的领导力开发课程教授）和大卫.P.诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行为期一年的研究后，发明的一种绩效管理模式，后来扩展为一种战略管理工具。
以下是孙总的简历，供您参考。
孙永玲，工商管理博士 上海博意门咨询有限公司创始人 、总裁
孙永玲博士出生于中国，1984年赴美求学，以第一名的优异成绩完成学士学位，并赢得美国院校最高荣誉 Summa cum Laude。1989年获得美国十大名牌商学院杜克大学的MBA学位。毕业后，她在波士顿一家掌管三千亿美元资产的投资公司担任投资分析师。后负责该公司在亚太地区的业务开发，帮助公司在台湾成功创办了一家管理几十亿美金的合资投资公司。
1993年她回国与Beiman博士创办了东大门咨询公司。她在1996年就开始为客户设计并实施基于平衡计分卡方法的组织变革, 是最早在中国实施平衡计分卡项目的咨询顾问。她于1997-1998年担任翰威特中国区总经理。她已为中国80多家公司提供过管理咨询和培训服务。她近期的咨询项目主要集中于把客户公司的经营战略和平衡计分卡目标、绩效管理、浮动薪酬、能力发展和流程改进结合起来。她亲自主持了中国电信、DSM荷兰化学品、罗氏制药、青岛圣元乳业等中国公司的咨询服务项目。
孙永玲博士是国内知名度最高、最受尊重的咨询顾问之一，很多管理类杂志和报纸都对她进行了报道，例如《经理人》，《人才市场报》，《财经时报》，《北京现代商报》，《羊城晚报》等。她在很多国内知名的媒体上发表过文章，如《哈佛商业评论》，《经理人》，《21世纪经济报导》，《世界经理人》，《环球企业家》等。
《平衡计分卡中国战略实践》是第一本在国内著作并以中英文双语出版的管理书籍。这标志着Beiman博士和孙永玲博士协助中国企业加速战略执行的又一座里程碑。欲查看更多关于他们的著作和咨询服务的信息，请访问：www.egate-infotech.com.
