涂顾问对本报记者说，绩效管理是现阶段企业人力资源管理领域最热门的话题之一，也是企业管理的核心问题。在谈到绩效管理与绩效考核的联系与区别时，他认为，绩效考核是绩效管理重要的支撑点,它从制度上明确地规定了员工和组织绩效考核的具体程序、步骤和方法，从而为绩效管理的运行与实施提供了前提和依据；而绩效管理是一个外延比较宽泛的概念，它是指从绩效目标的制订，到过程辅导、分析和评价的具体实施，乃至绩效结果反馈、绩效改进和提升等全部活动的过程。是为了不断改善组织文化，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率的一种持续的全员参与的企业行为。涂顾问认为，一个企业要作好绩效管理，必须做好几个方面的工作。
第一块是绩效目标的建立：它是企业管理绩效的基础 ，没有清晰的目标体系，管理绩效就犹如盲人摸象，势必影响企业的整体发展，评价也会变得无据可循，陷入主观判断的误区。目标体系的建立可以用平衡计分卡的思路，首先确定公司的关键成功要素（CSF）和关键绩效指标（KPI），再将KPI分解到各部门和岗位，具体执行时，要和各部门、各岗位的职能、职责结合起来使用。在建立绩效目标的工作中，企业一定要树立正确的心态，不要指望一蹴而就建立起非常完善的绩效指标体系，而要在执行的过程中不断进行调整和改善。
第二块是绩效辅导：企业各级主管，应在员工完成绩效目标的过程中，实施有效的绩效辅导，进行过程激励、教练和纠偏，实现目标实现过程的可控与在控，不要等绩效结果产生时才发现问题，那时就为时过晚，于事无补，也谈不上有效的管理绩效了。
第三块是分析与评价 ：评价一定要建立在分析的基础上，把绩效目标和员工实际所做的工作逐一对比，及时发现问题，分析问题，并据此提出改善绩效的行为目标，这样才能达成企业整体绩效的提升，建立在分析基础上的评价也才有意义，并更客观和具说服力。
第四块是绩效反馈：评价人要把绩效结果及时反馈给员工，使员工明确绩效改善的方向，据此也提升个体的素质。这个步骤很重要，就好比说有一个主人家里养了一只猫，这只猫临睡之前总要在主人的枕巾上拉小便，主人每次都很恼火，在猫完事后，总要扇猫一个耳光，并把它扔到门外去。一来二去，猫就抓到了主人的心理，每次拉完小便之后，就自己扇自己一个耳光，然后很自觉的自己蹦到门外去，尽管猫采取了自我惩罚的行为，但并没有解决主人的问题，因为猫不知道不能在主人的枕巾上拉小便。这就好比企业的员工，如果不知道自身的绩效问题，那就很容易重复犯错，即使企业实施了很多惩罚的手段。所以，作为评价人，一定要及时作好绩效反馈工作。
（本报记者：刘国光）
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问：我是一家企业的总经理。我本人不太熟悉人力资源管理，但是我很重视管理，很希望通过管理来解决企业的发展瓶颈。我想问两个问题，一是我有必要掌握人力资源管理的专业知识吗？二是如果我不懂人力资源管理知识，把工作授权给部门经理，那我怎么知道人力资源部门所做的工作是符合企业的需要呢？
涂顾问：总经理一定要懂得人力资源知识，说到底它是一把手工程，象跨国公司的CEO，几乎都是人力资源方面的专家，人力资源是企业的第一资本，总经理当然要学会经营这块资本。当然，要懂这方面的知识，并不意味着要由总经理亲自操作具体的实施，具体实施交由相应的职能部门来执行。
至于如何衡量的问题，目前虽然还没有哪一套被公推为最有效的标准，但企业人力资源工作做的好与坏仍可以通过员工的满意率、人员配置、人均产值指标、提供的资源支持等指标进行衡量。
问：在很多公司中，人力资源部和行政部往往是一个部门，其经理既管人力资源又管行政，作为人力资源经理，往往需要与员工保持良好的关系，即员工满意度要高，但作为行政经理，为执行公司行政管理制度，往往容易得罪人，请问作为一个人力资源经理，如何处理好二者的关系？
涂顾问：其实这本身并不矛盾，对你工作的满意，不是说光会做老好人就可以获得的，企业的老好人并不一定会得到员工发自内心的尊崇。真正合格的经理人是那些在处理问题上敢于坚持原则，就事不就人，具公平和高度同情心的人。换取员工对我们工作的满意度和建立员工的良好关系，说到底还是我们的职业化运作，而职业化的底线不可能用你会不会得罪人来衡量，只要你是负责任的管理者，就避免不了在工作中得罪人。不过人力资源经理因为自身的职业特性，决定了这个职位要具备高超的沟通、协调技巧和化解冲突的能力，也意味着在人际关系的处理方面，更要胜人一筹。
问：在绩效考核中，本部门、本岗位与企业总目标的业绩的关系如何构建？
涂顾问：这要明确两个问题：首先是公司的战略目标，你的KPI如何建立的问题，其次是各部门和各岗位的职能、职责明晰的问题。公司KPI体系建立起来之后，结合各部门和各岗位的职能、职责，层层分解到各部门和各岗位执行，透过目标的分解，就使我们各部门、各岗位的工作与公司的总目标之间有机的贯连起来了。在具体执行的过程当中，我们要区分哪些部门和岗位与企业总目标的完成是直接关联的，哪些是间接相关的，并以此设定不同的指标体系和权重来进行相关的考核.
