善于吸纳新知识是成为优秀培训师的重要特质。在我公司为一家财富500强公司中高层经理做的培训课程中，所请的培训师就深具此特质。他告诉学员，在他成为专业培训师的过程中，他对自己要求的每一次培训都要比上一次更加精彩，因为他在内心把学员当成丰富自己知识库的很好的老师，而且可以很OPEN地和那些同样是中高层经理的学员一起交流和学习，他要求自己在每次培训完都要对自己的教案加以丰富和改进。我就亲眼看到他在培训中把一个学员精辟的观点直接补充到教案中的场景，实在令石安敬佩！

开放的工作方式和良好的沟通能力是一个优秀培训师的基本要求。我所见的优秀培训师除了培训前期调查与客户HR部门、学员甚至其领导进行很好的沟通外，还在培训开始前友善地与每个学员进行沟通，充分了解学员培训现场动机和心态。在培训过程的休息期间也和学员成为通畅交流的朋友，从而使他在整个培训过程中能准确有效地把好学员的“脉”，并使在课程中可以和学员进行与培训主题紧密相合的充分互动。

与学员充分互动的另一个重要条件，也是体现培训师优秀之处的就是需要有卓越的调动氛围和案例分析的能力。从这点上来说，一个优秀的培训师其实也是一个优秀的咨询顾问。我所见的培训师调动氛围和实现互动主要是通过提问这种看似简单的技巧来实现的，在我公司为客户提供的培训中，培训师通过大量的提问和引导提问并提供很有说服力的回答来博得学员的好感与尊重，从而使学员的参与积极性和热情得到大大的提高，以致于学员在培训过程中争相提问和表现。而在这样的互动过程中，培训师确实又扮演着咨询师的角色，学员在提出问题时，培训师运用了大量高超的培训技巧如引导、鼓励、转移、倾听、提问等方法，并结合自己丰富的工作经验，最终都能给学员予满意的答复。这个过程的确是深厚功力和大量技巧综合应用的过程，这也是考验一个培训师“内功”是否扎实的必要过程。

另外，优秀的培训师善于运用发生在他身上或者他身边的事实来增强说服力。他会说：“我和好友思科公司的老总。。。在。。。时也曾经讨论过类似这位学员刚才提到的问题，当时。。。，我把它拿出来与大家分享，不知是否能回答他刚才提出的问题？”、“我在某某公司任HR总监时也曾经碰到过类似的问题，我当时是这样处理的。。。，你觉得这样处理如何？”、“关于这个问题，我觉得我们可以借鉴西门子管理学院的做法：。。。”，诸如此类，通过列举典型事例来有力地佐证和支持他的观点。更重要的是，往往这些观点和解释又能够在学员中获得高度认同。获得这些同样是跨国大公司的中高层主管人员的认同，当然不是简简单单举个事例就可以解决的，唯有这个事例能让学员心底产生对解决问题的共鸣才是根本－－一个优秀的培训师乐于迎接这样的挑战并能做得很漂亮！

在卡耐基训练课程中，有一句话给我印象很深，那就是对于培训而言，“理论不值钱，具体的方法值钱；目的不值钱，具体的手段值钱；知识不值钱，具体的案例值钱――因为它才是可操作的”。所以优秀的培训师不是理论的谈者，而是在培训过程中能够对具体实务提供操作性强的解决之道――包括对学员在现场提出的案例提供精辟的见解。也就是说，优秀的培训师是可以精准把握并引导学员与自己处于同一个学习和理解频道上的人！