测评技术最新进展研究报告

文/包晨星
　

　　如果您不巧是其他一些所谓人才测评技术（如星相学、血型、笔迹学、颅相学等等）的拥护者，坚信可以通过这些技术来测量一个人在工作方面的心理和行为特征，那么毫无疑问，本文会让您大失所望。因为这些“科学”迄今为止仍然被正统的（或者说正常的）西方心理学家嗤之以鼻，而本文只是对正统的心理学或行为科学所派生出的测评技术之最新研究进展的一点小结。
　　补充一点，本文还要对上述三种测评工具加上一点限制。设计、操作和评分过程高度标准化的评鉴中心、行为访谈和纸笔测验才是我们讨论的内容。走马观花或者选美式的评鉴中心、随意问答的行为访谈和没有经过严格标准化过程的纸笔测验同样不在本文讨论之列。
　　限于篇幅，本文不再对涉及测评技术的基本概念和术语进行阐释，如果您对此有疑问，请参考其他与测评技术相关的文献。
评鉴中心：从“晶体管”走向“集成电路”
这些年来，随着评鉴中心的普及，人们对评鉴中心的优势和缺点有了更为清楚的认识。正是基于这种认识，人们提出了一些新的方法，对评鉴中心加以改进。在这方面的尝试中，部分已经取得了可观的效应，并逐渐成为目前的潮流。
对于评鉴中心的改进主要致力于实现如下3个目标：
1. 提高评鉴中心的操作效度，优化流程，使其更准确地评价测评对象；
2. 强化评鉴中心的应用，使其能够适合企业发展多样化的需求；
3. 降低评鉴中心的施测成本，使大规模施测成为可能。
　　尽管绝大多数的企业都认识到用人决策的重要性，但高价耗时的评鉴中心仍然令不少企业望而却步。这就要求评鉴中心自身做出改进。如同电脑的发展，评鉴中心的改善是一个“晶体管”到“集成电路”的过程。目前评鉴中心的变化趋势是，内部配置组合变得更为合理，运行效率和工作准确性更高，同时力求降低施测成本。

单个情境模拟的改进
如上所述，评鉴中心的主体和基础是情境模拟。在最早的商业化评鉴中心（D. W. Bray，1956）里，情境模拟包括如下几种：
l 无领导小组讨论（leaderless group discussion，或business meeting simulation）；
l 商业游戏（business game）；
l 公文筐测验（in-basket或in-tray test）；
l 案例分析（case analysis）。
之后，又出现了角色扮演（role play）和演讲（oral presentation）。评鉴中心的设计也出现了新的趋势，即重心从强调团体讨论的问题解决过程逐步转移到一对一的人际情境上。
这些年来，单个情境模拟出现了如下一些变化：

无领导小组讨论
　　无领导小组讨论的缺点是结构化不足，以及容易受到团体特征的影响。对此，人们想了一些方法来改进。最常见的就是采用指定角色的小组讨论（assigned-role group task，见George Thornton III，1991），每一位测评对象被指定扮演背景材料中的一个比较固定的角色（例如某部门的经理）来参与讨论。这就要求测评对象不仅就讨论问题提出意见，还要站在自己部门的立场上发表观点。我公司还提出了一种更强调结构化的方法，被称为结构化工作会议（structured meeting simulation），将讨论设计成高度结构化的任务布置会议。高度结构化的会议非常有利于测评师对行为的观察、界定和评价。不过，这两种方法尽管解决了无领导小组讨论结构化不足的问题，但如何平衡角色间的任务难度成为了新的难点。

商业游戏
　　商业游戏在评鉴中心发展初期得到较为广泛的应用，但这种应用逐渐减少，到了1990年，全球只有大约25%的评鉴中心仍然运用这种方法。究其原因，主要是大型的商业游戏容易导致观察和评分上的困难。
公文筐测验
　　公文筐测验是目前评鉴中心的一个热点。传统的公文筐测验是以测评对象扮演管理者，批阅公文的形式进行的。目前越来越多的公文筐测验开始改用邮件处理来进行，即通过让测评对象扮演背景材料中的角色，并作为这个角色处理收到的邮件。这些邮件中的一些包含了日常管理和其他工作中常见的问题（例如，下属提议改进流程），测评师根据测评对象如何回复这些邮件而做出评价。另外，一些公文筐测验还被计算机化（例如上海人才的CITTM和Wilson Learning的AMC技术）。

案例分析和演讲
　　案例分析和演讲原本属于独立的两个工具。现在则既有将两者单独使用的评鉴中心，又有两相结合的例子。对于后者，在完成书面案例分析后（或准备一定时间后），测评对象将面对测评师的提问和质疑。测评师提问的结构化程度将决定整个情境模拟的质量。根据我们施测的经验，案例分析和演讲本身能够测量的指标范围都比较狭窄，但两者结合能使测评范围得以扩大。一些原本难以测量的指标（如面对质疑的应变能力）能够得到充分的测量。

角色扮演
　　角色扮演提供了一种一对一的人际情境。较之小组讨论，这种方法更能够体现测评对象的一些人际技巧，如人际理解、行为塑造和说服能力等等。角色扮演面临的两个难点是：首先，如何保证角色扮演进程受到严格的控制；其次，如何保证行为取样的准确性，换言之，测评对象在角色扮演中的表现是否和平时的行为一致。
　　对于前一个问题，除了严格训练角色扮演者外，准备细致的背景材料也是很有好处的。对于后面的问题，我们的经验是，如果角色扮演的时候没有任何测评师在场，而通过摄像或单向玻璃的方式记录行为，那么测评对象的表现会更接近于他平时的真实情况。

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后记
写到这里，对测评技术的发展已经有了一个粗略的描述。最后需要指出的是，测评领域非常广泛，所涉及的问题也相当繁复，笔者不可能在短短数千字中一一阐述这些问题。很多问题有很强的技术背景，限于水平，笔者也很难将这些问题论述得非常透彻。但无论如何，有一点，相信你、我以及所有相信测评的人都会赞同，即所有的技术改进的尝试——无论成功还是失败——都是很有意义的，因为这些尝试正是测评技术发展的动力所在。

(作者单位：上海人才有限公司)