她认为，主管正确地询问员工问题，可以大幅增加员工的士气及生产力，其中最重要的两个问题是：

　　1.“公司如何赚钱？”许多员工完全不了解公司的整体运作，不知道他们在公司中扮演的角色，也不知道他们的贡献有多重要。主管应该给予员工足够的轮廓，当员工不了解整体情况时，公司无法期望员工自行做出聪明的决定。

　　2.“什么事物阻碍了你顺利完成工作？”以了解员工在工作上遭遇的困难，协助他们顺利完成工作。克拉顿强调，这种问法才能够鼓励员工回答，以餐厅为例，当餐厅的侍者询问客人：“晚餐还可以吗？”除非真的有重大的问题，否则一般顾客通常会回答“可以”；但是如果服务生询问：“有没有哪一件事，如果我今晚做了，会让你更享受你的晚餐？”餐厅比较可能获得一些建设性的建议。