１、思索代替行动有一个主管，两个月来一直被一件事情困扰而十分不快。事情很简单，原来是下属跟他汇报了工作，他总是觉得其中有的资料不合理，一会怀疑是下属欺骗他，一会怀疑是下属业务水平低，一会怀疑是下属工作态度不认真，有时还会去想如果这个事情有什么不良后果，要谁来负责，由怀疑到不信任，最后几乎火冒三丈。实际上，有２个月的时间，自己亲自去看一下、查一下，不就什么都明白了？

　　无独有偶，一个做医生的朋友，总说人家很快乐，什么都想得开，她自己经常犯闷，朋友们也常常被她弄的莫名其妙。比如，她就会犯这种错误：护士给病人量过血压，她经常怀疑护士量得不准，要么是水平问题，要么就是不好好执行医嘱，自己弄出无名烈火，一半天问她：“究竟是什么原因？”，她又说没什么，一旦得知是因为这回事，往往就会告诉她：“有得半天在这里生气，自己去量一下不就好了”，她又会生气，这个“公主”谁都不敢得罪她。

　　有时候，简单的行动比冥思苦想更有效。

　　２、关注不必要的细节笔者就碰到这样一个管理人员，他要到成都出差，在这个事情中，到成都去干什么？达到什么目的？去找谁？带什么去等等应该成为关注的重点，但是，这个老兄挺有意思，一直追问为什么上海开出去的列车到成都编号改变了，告诉他：朝着北京开的就是双数，背着北京开的是单数，解释了半天他也没有弄明白，纠缠半天。事实上，这根本不应是他关注的重点，但这种“鸡毛蒜皮理不清”的情形在管理中还是比较多见的。

　　３、考虑问题缺乏头绪列举一个“考试”的例子来说明：一场公务员考试，其中一个环节，就是考“两个模拟”。大家准备了半天的“管理理论”没有派上用场，谁也没有料到教授会这样出题。

　　题目一：做一顿饭“今天你下班回家，爱人不在家，孩子在学校需要去接，菜没买，家里煤气没了。请你做一个安排，晚上全家吃一顿香喷喷的饭。”

　　“完蛋，这算什么事？很多人说，我在家里从来就没有干过这些活，这个题目也出得太偏了，存心折腾人不是？考的什么呀？”

　　教授说：“不是，你如果坐上这个位子，碰到的事情不会比这个轻松，往低里说：这时一个人的思路问题，高点说：决策职能知道吗？计划职能知道吗？再高点，统筹规划知道吧，系统思想知道吧？”

　　“知道！”

　　“那怎么不用呀？”

　　题目二：假设你是局长“这里有一厚厚一堆东西要你处理，请酌情审批。”

　　望着这一大堆东西，应考者头皮发麻，怎么弄法？

　　教授在给监考人员传授机密：“你可能看到三类人：1、不知道如何下口的；2、那些拿起来就批，不动脑筋，从头批到脚的人；3、冷静掂量，分类处理的人”

　　“前面两类人不要理他，注意第三类人，只要这样做了，就算通过，谁会去看他批的什么！”

　　“这里面又是什么花头？”很多应考者摸不着头脑。

　　教授：“这里面，就是你当局长可能碰到的东西，上级的文件通知、下级的请示汇报告状，还有一些用不着去理的东西，一些没有用的东西。”

　　教授：“这里主要检验领导的工作思路和处理工作事务的能力，比如我这里有个顺口溜：急事急办，重事重办、普通事按常规办，简单重复的事情授权下级办，没有意义的事情敷衍敷衍，没有头绪的事情先易后难！办一件，消一件，不拖拉，不忙乱。是为领导处事艺术。”

　　教授：“我考两个问题，一个考决策规划能力，一个考事务实施能力，实际上是一个问题：对自己的工作能不能理出清晰的思路。这也是对一个领导的基本要求。”

　　４、忽略既成事实很多问题，既然发生，有些就很难挽回，这时思考的重点是应该如何减轻后果或者弥补损失，让问题得到解决，即便是追究责任，也是为了更好地解决和预防以后再次发生。但一些人的思维习惯就不是这样，钻牛角尖似的扛着“这个问题怎么会这样？是怎么发生的？”理不清，或者一味强调后果怎么严重，有时还并发忧虑，而不肯思考问题的解决方案、问题得以解决的关键点和突破口。

　　有一个主管，面临员工与顾客发生重大纠纷的情况，应该及时安抚双方让问题平息下来，并立即寻找解决的办法，但是他没有，对着员工再三强调企业的纪律，指责员工工作失误，把顾客冷在一边，最后弄得双方“火气”越来越大，员工干脆破罐破摔：“老子不干了，你把老子怎么样？”并同时对着顾客破口大骂。

　　５、不善归纳总结如果问一个摩托车生产企业的销售人员：“我们的摩托车销路为什么一直下降？”，销售人员则不断地说：“我们遭到经销商的指责和埋怨，不愿意经销我们的产品”、“我们的产品返修率超过８０％”、“有人骑我们的摩托车，轮子掉了，人仰马翻”……这就是我们平时讲的“现象”，稍微总结归纳一下实际上问题就是：“摩托车质量有严重问题”。由此，解决的思路也大不相同，层次和角度大不一样：如果问一下部门主管，他部门的员工管理存在什么问题？他会列举很多例子：张怎么样王怎么样李怎么样，如果他能上升部门管理制度、组织体系、员工素质、自己的管理方式等方面来讨论“员工管理”问题，他站的层次就上升了，而且提出的解决思路更具有一致性。

　　６、焦虑一些人碰到问题，焦虑和紧张占据了全部思维，脑子里面嗡嗡乱转，“这可怎么办？”、“这种事情怎么会落在我身上，太不公平了！”“完了！”，整个脑子一片恐惧、埋怨或者自责。实际上在这种情况下最有效的办法是冷静下来，考虑怎么面对和解决问题，其次是分析原因吸取教训，避免这种情形的发生。

　　一个学生，平时学习不好，临近考试，想认真复习，但陷入焦虑，看语文的时候一直想数学怎么办，拿起数学书，马上又觉得英语太需要复习了……如此下去，可能没有一门课程能复习好，结果每门都考不过，如果他能冷静下来，认真突破，可能会过一两门。

　　肖暮雨先生在《个人效率》中曾经说到一个例子并谈到威利。凯瑞的故事，是克服忧虑的一个非常良好的建议：“记得我26岁时第一次自己做生意，一下输光了全部本钱。不仅自己一文不名，还欠了几万元的债务，而两个星期之后就是我的婚期。

　　一连三天，我白天昏昏噩噩，晚上睡不着觉。抽烟、喝酒、吃安眠药，都无济于事。

　　我终于忍不住将天塌下来的消息告诉了一位朋友。

　　谁知，那位朋友听完后，竟然一哂道：“名人传记你读过不少。如果我为你立传，这件事能占几行？发你本书，回去看看，省得闲着生事！‘朋友甩给我的那本书是戴尔。卡耐基的《人性的优点》。在夹着书签的那页上，我读到了威利。凯瑞的故事和他那著名的三步法。

　　第一步，平心静气地分析面临的事实，找出最坏的结果。

　　第二步，准备在必要时接受这一结果。

　　第三步，着手改善情况，尽力避免最坏的可能发生。

　　最重要的是，以上每一步都必须象完成考试试卷那里，写在纸上！