“按制度办”：套话型蠢话　　

　　建立制度的目的是为了规范员工们的行为，员工当然要执行，但是制度本身并不是完全正确的，也不能涵盖所有的现象，尤其不能涵盖没有发生过的现象。它只是既有经验的条例化，如果一概按制度办，又如何进行创新？又如何对企业进行例外管理？管理上的这些套话说多了就会导致人们因循守旧，不思进取，对现有制度不敢越雷池一步。而喜欢说套话的领导也会不知不觉间滑入经验主义的泥潭，以至于走向形式主义。

　　套话以外的话题：例外管理　　

　　“例外管理”思想要求我们要善于打破常规，经常换一个角度、换一套思路去看问题。
　　在注重企业规范管理的同时，企业主要管理者更要重视例外管理，例外管理就是套话以外的话题了。例外管理的对象往往是企业常规管理的死角，对企业存在着一定的隐性危害。中国历史上的《丙吉问喘》就是例外管理的一个经典故事。汉代一位名叫丙吉的有名宰相，有一次他外出巡视，遇到一宗杀人的事件，他没有理会，后来看见一头牛在路边不断地喘气，他却立即停下来，刨根究底，仔细询问。随从的人觉得很奇怪，问他为什么人命关天的事情不理会，却如此关心牛的喘气。丙吉说，路上杀人自有地方官吏去管，不必我去过问；而牛喘气异常，就可能发生了牛瘟，这些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查问清楚。
　　 “杀人事件”的处理实际上已制度化、流程化，并由专门的机构负责处理，相反牛喘气作为一种偶发性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解决方式，而且没有专门负责的组织机构，就容易被忽视而造成严重的后果。
　　“例外管理”思想要求我们要善于打破常规，经常换一个角度、换一套思路去看问题。

　　慷慨激昂的讲演：空话型蠢话

　　打动员工的不是靠讲空话、说大话，只有在实际工作中，让员工切身感受到企业在关怀着他们，企业在爱护着他们，员工才会与企业建立起共同的价值观，才能与企业荣辱与共。与其空话连篇，不如多替员工着想，温暖员工的心，让员工与自己贴近些，在这基础上说些激励的话，员工心里才有劲。　　
　　不善待员工的企业当然为数不多，但是善于说空话、大话的企业高层领导却为数不少。从批评教育到提拔谈心、从小组会到员工大会，动辄就是空话大话一大段，几乎企业的前景是能够在他的笔下随便画画就能画出来一样，而员工听着总觉得如隔山隔水，十分渺茫。或者是在会上听着老总们慷慨激昂的陈词，心里头也激动了一阵子，但是回到工作环境中一比较总觉得与老总们所描绘的离得太遥远，于是三分钟的热情就烟消云散了。

　　唤醒使命感：描述危机

　　激励员工要有务实的行为，向他们描绘目标要次第渐进，而不能老是用大话、空话去为他们勾画理想。大话、空话说多了就会让人觉得官僚习气太重，脱离了实际，让员工觉得只是花拳绣腿而已，于是就拉开了自己与员工间的距离，领导者个人和企业的信任危机就会在员工中出现。
　　员工是很实际的，他们首先关心的是自己的劳动所得和福利待遇，对于企业的前景没有老总们那样的想像丰富，他们不会把画上的菜肴当成明天的佳馔。因此激励员工要有务实的行为，向他们描绘目标要次第渐进，而不能老是用大话、空话去为他们勾画理想。大话、空话说多了就会让人觉得官僚习气太重，脱离了实际，让员工觉得只是花拳绣腿而已，于是就拉开了自己与员工间的距离，领导者个人和企业的信任危机就会在员工中出现。

　　华为集团董事长任正非对员工的演讲很值得我们借鉴，他说：“公司所有员工是否考虑过，如果有一天，公司销售额下滑、利润下滑，甚至破产，我们怎么办？我们公司的太平时间太长了，在和平时期升的官太多了，这也许就是我们的灾难，泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出的海，而且我相信，这一天一定会到来。面对这样的未来，我们怎样来处理，我们是不是思考过。”这篇长达一万多字的演讲文稿，不要说华为员工会感到震撼，我们局外人看了也很受感动，他没有向人们展示企业美好的前景，由此唤起了人们的使命感，这比大话、空话型的演讲不知要好多少。
　　因此高层管理者在长于唤起人们的美好愿望的同时，要同样长于承诺的不断兑现。用这样的心去领会，就会慢慢地远离大话、空话型的蠢话，为自己塑造好一个务实的领导形象。