眼泪，先往肚里咽 

　　刚到上海时，还不了解上海的市场环境，工作开展得不太顺利。一次开会，老板严厉地斥责我：“你给我的报告有很大缺陷，这显然是没有与其他部门配合好！”老板一向对我很好，从来没有这样当众指责过我，而事实是别的部门没有按照规定向我提供相关资料，责任应该在其他部门。我感到特别冤枉，但我的个性比较好强，又不能当面顶撞老板，只能打落门牙往肚里吞，强压着心里的火气和情绪波动，表面上还要不露声色。 

　　下班后，同事拖着我去“钱柜”KTV，见到我唱歌时高兴的样子，有人就夸奖我涵养功夫好，其实他们哪里知道我是强忍着的呀。一回到住所，我再也忍不住了，泪水像洪水开闸一样涌出来，痛痛快快地大哭了一场。事后，老板知道了真相，对我表示格外热情，我知道老板是不会公开向下属认错的，因而也就装作若无其事的样子，一个人把这件事扛了下来。 

　　还有一次是去年春天，因才来上海不久，还不是很适应。我住在公司安排的饭店里，一个人住一间房，感觉好孤单，常常想台湾的家，从小父母就很疼我，来上海前几乎没有离开过父母。那时的上海，气候阴冷潮湿，还经常下雨，以我当时的心情看，真有点凄风苦雨的味道。晚上独守空房实在寂寞的时候，就打电话向台湾的姐姐诉苦。有天晚上，我正在吃饭，忽然手机铃响，一听居然是久违的爸爸的声音，他说：“……如果你在那边不开心，干脆就回台湾吧。”想到爸爸这么疼我，心里真是好感动，眼泪倏地就流了下来。为了怕爸爸担心，我边流泪边对爸爸说：“我还好呀、还好呀……” 

　　那两次流泪是过去的事了，现在我已适应了上海的工作和生活环境，作为一名职业经理人，必须要有尽快适应新环境的能力。 

　　台湾与上海相隔千里，环境迥异。有一位来自宝岛台湾的女孩在竞争激烈的上海IT市场打拼出了一片天地，她就是林映帆。1997年毕业于台湾铭传大学企业管理学院后，林映帆于2000年8月进入神达电脑集团，并随公司来祖国大陆拓展业务，2001年10月被集团正式派驻上海。林映帆以柔柔的语气向我述说了初到上海时的两次流泪经历，“我的经验是，女性的情绪波动比男性厉害，所以一定不要把自己的情绪波动反映到工作上去，千万不要带着情绪工作……” 

　　戴莉萍 上海热线采编部经理 

　　哭，为“全角”、“半角” 

　　在负责上海热线网络集成中心时，我们的工作主要是为企业用户做网站，我和整个团队都做得很辛苦，一旦上手一个项目，连续几个星期加班加点是经常性的，遇到挑剔苛刻的用户，如果通不过验收，已完成的工作就有被推倒重来的可能，这种情况已不知有过多少次了，作为项目负责人，我为此已不知偷偷流过多少次的泪了。 

　　印象最深刻的一次是替某家单位做网站，工期很紧，我和项目组的同事连续加班工作一个多月，几乎牺牲了所有的节假日和业余时间，我还推掉了好几次和男友的约会，总算如期完成了任务。但在验收时，对方仔细得近乎严酷，竟在一个极其冗长乏味的页面中，发现了一个应该用“全角”却错用了“半角”的标点符号错误，因为类似这样的几个小纰漏，验收就此停顿。当天回到家中，我哭了，哭得比任何一次都厉害，但第二天上班还要尽量掩饰自己的情绪，既要安抚项目组同事们的情绪，又要热情故我地与对方沟通。幸好第二次验收时，我们确实做到了无懈可击，顺利通过了验收。 

　　对于用户的挑剔我也曾经埋怨过，但事后冷静下来想想，觉得用户的严格要求其实并不过分，要在激烈的市场竞争中获胜，工作上不能出半点纰漏，一定要追求近乎完善的结果。除严于律己外，我对部门员工的要求相当严格，在担任采编部经理后，曾经把一位设计师的设计稿推翻重改了四五稿才通过。 

　　文科毕业生戴莉萍在踏上工作岗位之前，可是连做梦也不曾想到，将会在工作中与电脑、网络打一辈子交道。 

　　王晔 上海微创软件有限公司首席运营官 

　　挨批，是成长的机会 

　　14年前，毕业于复旦大学管理科学专业的王晔，还只是一名IT企业的普通员工，但仅仅6年之后，她已跻身微软上海分公司最早的创建人之一。4年前，被调到微软中国总部后，她领导的部门完成微软在中国市场上70%的销售业绩。3年前，她又走马上任当时中国电子商务领域的领导者8848上海分公司的总经理。现在，她是上海微创软件有限公司的首席运营官，负责公司总体日常业务运作及市场销售业务，职位仅次于兼任微创总裁和首席执行官的唐骏。 

　　5月中旬的一个下午，在上海微创软件有限公司内，首席运营官王晔接受了记者的采访。 

　　王晔的普通话略带北方口音，偶尔还会冒出一两句上海话，她笑着说：“我是北方人，家乡在四川，出生在北京，小时候在太原和西安读书，1985年来上海念大学，直到工作后才开始学说上海话——毕业后分配到一家公司，同事相互间说上海话，但对我说话用普通话，感觉挺奇怪的……在那儿我就学会了上海话。”电话铃响起，王晔用柔和标准的上海话和对方通话，通话完毕她放下电话说，“现在不太讲上海话，没有以前讲得好了。” 

　　见过不少“老总”级人物，王晔的亲和力和坦率给记者留下特别深刻的印象。谈起自己的性格，王晔“咯咯”笑道，“其实我以前脾气挺大的，进了微创后还没有发过火。几年前，在一些经理级会议上，我要是生气了会不停地说，不让对方有插话的余地，给人感觉比较急，他们会说：‘你怎么急了呢？’对于普通员工，我不会用这种态度对待他们。” 

　　在10多年的职业生涯中，王晔认为对自己影响最大的老师是杜家滨，另一位则是微软中国总裁唐骏。从普通员工一步步升迁到今天的高级经理人，王晔对于挫折是这样看的：“受了挫折后不要灰心丧气，不要轻言放弃，只有不断努力工作，才能从挫折中汲取经验，在挫折中奋起……” 

　　当众挨批，放声大哭 

　　1993年，现任思科副总裁的杜家滨是HP子公司华普的总经理，我是刚进入华普的普通员工，他给我上了职业生涯的第一课： 

　　那一次，我们和HP合作办一个大型的展览会，我负责华普的展台布置。当时我虽然没有什么经验，但却全身心地投入工作，天天加班到晚上12点，连休息天也放弃了。展览会开幕了，看着我们内容丰富的展台，我心中还蛮有点成就感。 

　　杜家滨来了，他把我带到HP展台前，我的眼睛顿时一亮， 

　　HP的展台比我们精彩多了——两家公司给人的印象相差甚远！他当场就批评我，“看看，我们的展台简直杂乱无章！”他这么一说，我感到特别委屈：HP的展台花了60万，我们的展台只花了6000元！这怎么能比呢？哼，工作那么辛苦，非但没有听到半句夸奖，还当众挨批，让我怎么下得了台？不知怎么，想着想着，鼻子一酸，泪水就止不住就涌了出来，然后便放声大哭。杜家滨没有料到会这样，愣在那里不敢再说什么…… 

　　回家后，我冷静下来，请教了HP市场部负责展台的女孩后才知道，展台布置得好不好并不光是钱的问题，主要在于创新思路和设计理念。 

　　这件事给我的印象深刻，我慢慢地认识到，“当你被指出错误的时候，正是你成长的机会。”从此以后，我就特别欢迎别人向我提意见，我还常常把这次经验与一些员工分享。有一次，另一个部门的两位新员工没有按时完成任务，被她们的部门经理狠狠地批了一通。我主动把她们找来谈话，让她们明白究竟错在哪里，还把我的经验包括那次“放声大哭”的事告诉她们，后来，她们的工作果然有了起色。 

　　担任了公司部门经理和高层经理人后，我最看重的是员工的工作态度，如果因为工作态度不好犯错误，我会不留情面地批评，曾不止一次有女员工甚至男员工被我批评得流下眼泪，但批评过后我会和他们谈话，分析原因，给他们讲我的经验尤其是那次“放声大哭”的经验，他们一般都能接受我的批评。 

　　“抓大放小看细” 

　　第二位对我影响比较大的人是现在的老板唐骏。在管理上唐骏给我的指示是：“抓大放小看细”，他说：“你把大的方面抓好，小的地方不用去管。”我觉得这是一个经典的指示。 

　　但是，除了把握大的方面外，唐骏同样会看得比较细。我记得刚进微创时，唐骏每天早上会在公司巡视一遍，一次，他发现某部门的几位员工没有按规定穿西装戴领带，他就找到那个部门的领导让他去督促员工按规定着装。 

　　还有一次，我和唐骏在前台那儿谈事情，正巧有电话进来，前台小姐拿起电话说：“微创软件……”过了一会儿，又来了一个电话，另一位小姐拿起电话说：“上海微创……”。当时我没有在意，唐骏却马上指出：“到底是‘微创软件’还是‘上海微创’，这个一定要统一。” 

　　其实，我这人从小就有点大大咧咧粗枝大叶，考试老也考不到100分，连老师都说我不太注重小节，可以说细节方面不是我的强项，但是在外企多年，很多方面也已锻炼出来了。我的特点是比较敏感，很多朋友都说我有第六感。比方说在和客户做案子时，对方可能表面感觉挺好的，但我会凭感觉意识到还存在问题——这个可能比较玄一点。 

　　谈到唐骏，我觉得他在用人方面也比较独特，微创220多名员工中，应届生接近六成，大量招聘应届生正是唐骏过去在亚洲技术中心时的经验。微创的企业文化是敬业和职业化，我们对应届生的要求很高，去年我们的校园招聘会有7000人参加，最后我只选出了70人，真正是百里挑一。这些应届生虽然没有经验，但都很有潜质。 

　　“我从来不把压力当回事” 

　　微创的员工都很年轻，作为这个Team的主要领导，秀丽大方、亲切温和的王晔显得同样年轻和充满活力，无论神态还是话语都是轻松自然，看不出工作压力对她有丝毫的影响，王晔笑着承认，“对于压力关键看你持怎么样的态度，我从来不把压力当回事。说实话，我很少为困难烦恼，因为你烦恼也好不烦恼也好，困难总在那儿。缓解压力的关键要有积极的心态。” 

　　谈起业余爱好，王晔表示：“我喜欢旅游，从小就爱到处跑，读大学时没有一个暑假待在家里。寒假打工挣钱，暑假去全国各地旅游。我觉得旅游可以丰富知识增广见闻。平时在家里就读读书，或者和朋友聊聊天。以前不太爱运动，这几年也会去健身房做些运动。” 

　　身材窈窕、步态轻盈的王晔已是一位9岁女孩的母亲，办公室里有一张女儿幼儿园“毕业照”，王晔一脸慈爱地说，“节假日在家里我常常陪女儿打游戏。”她还透露了先生的情况，“他是大学同学，也是IT从业者，都在一个圈子里，相互认识的人也差不多。” 

　　对于生活了10多年的上海，王晔用“喜欢”来形容，“喜欢上海的生活质量，比方这次非典流行，上海的情况比较好，这就是生活质量比较高的原因。”对于财富王晔是这样看的，“不能把财富当成唯一的生活目标，更不能不择手段地去追求。”对于现在的工作，王晔表示，“我把微创当作可以一直努力下去的地方，当做是我创业的地方。”