1. 负责客户接待服务，应对客户咨询、受理投诉。

2. 收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档。

3. 按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。

4. 及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。

5. 及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后进行客户回访，并建立投诉归档资料。

6. 进行客户满意度调查和售后满意度调查。

7. 客户管理和客户活动的管理。

8. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。

9. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。

提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。