工作大纲：1.1.按照饭店的标准程序热情礼貌的问候所有入住的客人。1.2.按照培训的销售技巧向客人介绍饭店客房，为饭店争取最高的利润和住房率。1.3.提供礼貌迅捷的服务，并尽可能的满足客人的要求。1.4.在团队客人抵达前为该团安排房间，准备房间钥匙，并将相关的帐单安排表分发到相关部门。1.5.按照饭店的要求为住店客人制发钥匙及寄存钥匙服务。1.6.按照饭店的要求为住店客人提供转房和延房服务。1.7.确保所有客人帐目资料完整，正确的输入电脑，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内。1.8.确保所有在前台接受的客人订房单及时的转交给预订部。1.9.确保输入电脑中的客人资料与RC单一致，并根据不同的情况随时更新。1.10.提前准备好所有回头客的登记表。1.11.确保所有客人的叫醒服务及时正确的转交给电话总机接线员。1.12.确保及时准确的输入客人的消费帐单。1.13.确保收到所有费用并在电脑内结清所有离店客人的帐目。1.14.为住店客人兑换零钱服务。1.15.为住店客人提供免费的借用保险箱服务。1.16.掌控High Balance住客情况，并及时报告值班经理。1.17.确保转房的单据及时更换到相对应房号的资料夹中。1.18.准确迅速为客人办理退房手续，并提供相应单据